Innan ni lanserar ert forum kan ni lägga in era öppettider i forumet, dvs. under vilka tider kommer ni att svara i forumet samt inom vilken svarstid ni ska svara. Detta är ingenting som syns utåt gentemot era besökare, om ni inte själva skriver era svarstider i t.ex. Forumets välkomsttext. Anledningen till att man bör ställa in detta är för att ni ska få en mer korrekt bild över hur snabbt ni svarar under era öppettider.

Inställningar för forumets svarstider hittar du via meny-knappen uppe till höger (rutan med tre horisontella streck). Klicka på menyn och välj 'Inställningar' för ert forum.

När du är inne på inställningar, klicka på 'Svarstider' i listan med alternativ, till vänster.

Öppettider: 

Fyll i de dagar och tider som ni kommer bemanna forumet och besvara frågor, dvs. under vilka tider på dygnet kommer ni att svara i forumet. Det är under dessa öppettider som Kundo sen kommer beräkna era svarstider, dvs. hur snabbt svarar ni under de tider som forumet är öppet

Exemplet visar att forumet är bemannat och beräknas ha användare som svarar mellan kl. 8-17 på vardagar. Helgerna är helt obemannade och ska således inte räknas med i svarstiderna. 

Förväntad svarstid: 

Den förväntade svarstiden i forumet anger inom hur många arbetstimmar ni ska svara i ert forum. Dvs. hur snabbt förväntas ni svara på de frågor som kommer in. 

Här är det viktigt att fylla i era arbetstimmar, dvs. timmar som ni faktiskt jobbar och bemannar forumet. 

Exemplet visar en inställning som innebär att användarna förväntas svara på inkommande frågor inom en arbetsdag. Företagets kundservice har öppet mellan kl. 8-16, dvs. 9 timmar. Därav inställningen 9 timmar för den förväntade svarstiden.

Vanligtvis kommunicerar man ut till kunder att man kommer besvara deras fråga inom t.ex. 24h. Det innebär ju inte i praktiken att man har 24h på sig att svara eftersom man jobbar mellan kl. 8 och kl. 16 (dvs. 9 timmar), tiderna utöver detta bemannas inte forumet och frågorna besvaras inte. Därför ska de timmarna inte räknas med, utan svarstiden är baserad på era förutsättningar för när ni faktiskt är på jobbet och svarar.

När ni har ställt in era svarstider kommer ni sen kunna se resultatet av dem i er statistik. Både hur er snittsvarstid ser ut men också hur många procent av alla ärenden som besvaras inom den förväntade svarstiden.