Eftersom trafiken in till ert forum är en framgångsfaktor för att det ska bli ett lyckat forum är länkningen väldigt viktig, tänk igenom hur ni vill exponera forumet och ta gärna hjälp av oss. 

Det finns minst två ställen där ert forum bör finnas på er hemsida: På kontakta oss-sidan och i sidfoten på startsidan. Men tumregeln är egentligen: Där alla andra kontaktuppgifter finns, bör forumet också finnas. Glöm inte bort att länka till forumet i er app, om ni har en sådan.

Fundera på hur era besökare beter sig på er sajt. Hur gör de för att kontakta er samt hur vill ni att de ska kontakta er?

Inspiration till länkning

Sidhuvudet

I vårt demokonto Hälsoförbundet så har kundforumet kallats för "Medlemsservice" och ligger högst upp på hemsidan med alla andra länkar

Sidfoten

I vårt andra demokonto Lillestad Kommun så ligger forumet bakom länken "Kontakta oss" för att först och främst styra frågor dit

I din FAQ

Om du använder dig av kontaktvägen Help Center eller en FAQ på er hemsida så kan du också exponera ditt forum bland kontaktvägarna om era besökare inte skulle få ett svar på sin fråga i er FAQ

Flikar på hemsidan

Utöver vanliga länkar in till forumet så finns också en så kallad flik som ni kan fästa på sidan av er sajt, den kan sen följa med besökaren på hela er sajt (eller på de delar av er sajt ni vill). För att lägga in en sådan flik/knapp följ dessa instruktioner.

Ytterligare sätt att exponera ert forum:

Mail & chatten

Hänvisa till svar i forumet när ni besvarar mail och chattar, det uppmärksammar besökare att det finns svar i forumet och ni slipper besvara samma fråga flera gånger.
Glöm inte att du kan bygga färdiga svar i både kontaktvägarna mail likväl som chatt så att ni enkelt kan ha färdig-länkade svar såsom nedan:

Automatiserade utskick

Ha gärna med forumet som kontaktväg när ni skickar ut nyhetsbrev eller välkomstmail till nya kunder.

Telefonsvar

Hänvisa till forumet i telefonslingan när era kunder ringer in, t.ex. "Visste du att vi har ett kundforum? Här finns det svar på nästan alla dina frågor. Gå till kundforum.bolag.se och sök där eller ställ din egen fråga."

Signaturer & mottagningsbekräftelse

Man kan även hänvisa till forumet från e-postsignaturen och mottagningsbekräftelse i mailen för att driva besök och marknadsföra forumet.
Om du använder dig av kontaktvägen mail så kan du enkelt skapa en gemensam signatur för hela gruppen i stil med denna för att påminna era kunder och skapa vana att först söka svar i kundforumet.