Vad är Agentic Help Center?
Agentic Help Center är Kundos nästa generations help center, en publik sajt där era kunder hittar svaren själva. Artiklarna som besökarna läser är också det som er AI-chatt, era AI-formulär och tjänster som Google och ChatGPT hämtar sina svar från. Den här guiden går igenom när ett Agentic Help Center passar, vad besökaren ser och hur det hänger ihop med resten av Kundo.
När passar det?
Ett Agentic Help Center passar när ni vill att kunderna ska hitta svaren själva i stället för att mejla eller ringa. Ni samlar svaren som artiklar på ett ställe, och därifrån når de både besökare och AI.
Det passar särskilt bra om ni svarar på samma frågor i mail om och om igen. Ett svar som redan finns i Ärendehanteringen kan bli en artikel, så att nästa kund med samma fråga hittar svaret direkt.
Har ni Forum i dag flyttar Kundo ert publicerade innehåll till ett Agentic Help Center, och ni arbetar vidare därifrån.
Vad besökaren ser
Help centret får en egen adress, till exempel acme.kundo.support, eller ligger på er egen domän. De flesta länkar dit från sin webbplats, ofta från en knapp eller ett menyval som heter ”Kundservice” eller ”Kontakta oss”. Mer om det står i Adress och egen domän.
Startsidan bygger ni själva av block. Högst upp finns ett sökfält med genvägar till de vanligaste ärendena. Under det kan ni visa kategorier, utvalda artiklar och puffar, och längst ned ligger sidfoten med era kontaktvägar: formulär, AI-chatt, livechatt, telefon eller en länk.
Varje kategori har en egen sida med alla sina artiklar. På en artikel kan ni visa en herobild, vem som skrivit den, datum, kommentarer och ett formulär för den som inte hittade svaret.
Hur det skiljer sig från Help Center och Forum
Help Center är Kundos äldre produkt för hjälpartiklar. Agentic Help Center är en egen produkt i Kundo, där ni bygger startsidan av block, ändrar färger och typsnitt och skapar artiklar från mailärenden med hjälp av AI. ”Agentic” betyder att AI ingår, och AI-formulär ingår till exempel i paketet.
Forum är byggt kring trådar med en fråga och kommentarer. Agentic Help Center bygger på samma kanal som Forum, så när Kundo flyttar ert forum följer de publicerade trådarna med. Sedan kan ni göra om en tråd till en vanlig artikel när ni vill. Hur flytten går till står i Flytta från Forum till Agentic Help Center.
Hur det hänger ihop med AI-chatten, AI-formulär och Ärendehanteringen
Artiklarna ni publicerar blir källor för er AI. AI-chatten svarar utifrån dem, och med AI-formulär letar AI:n efter ett svar i era källor innan besökaren skickar in sitt ärende. Skickar besökaren ändå in formuläret hamnar det som ett ärende i en inkorg. Artiklar som ni publicerar som Olistad används inte av AI:n.
Det går också åt andra hållet. I ett mailärende kan en redaktör skapa en artikel av svaret. AI:n skriver om tråden till en generell artikel och rensar bort personuppgifter, och resultatet blir ett utkast som ni granskar innan det publiceras. Läs mer i Skapa en artikel från ett mailärende.
Livechatt och AI-chatt lägger ni till som kontaktvägar i help centret, så att besökaren kan starta en chatt därifrån.
Vad ni behöver för att komma igång
Kundo skapar ert Agentic Help Center, och sedan dyker det upp i vänstermenyn i kundo.app. Resten gör ni själva:
- Minst en kategori. Varje artikel ligger i en kategori.
- Artiklar som svarar på era kunders vanligaste frågor.
- En startsida med de block som passar er.
- Ett formulär för den som vill kontakta er. Formuläret visas via en widget, och svaren hamnar i en inkorg.
- Redaktörer, som ni lägger till under Inställningar → Användare.
- En länk från er webbplats, så att både besökare och sökmotorer hittar dit.
Tips
Medan ni bygger kan ni stänga av reglaget Sökmotorer under Inställningar → Allmänt. Då tar sökmotorer och AI-tjänster inte med innehållet förrän ni slår på reglaget igen.