Många svar som ni skriver till en kund kan hjälpa fler. Därför kan ni göra om ett mailärende till en artikel i ert Agentic Help Center. AI:n skriver om svaret så att det passar alla besökare, och ni granskar texten innan den publiceras. Den här guiden går igenom hur ni skapar artikeln och vad ni ska titta efter innan ni publicerar.

1. Skapa ett utkast från ärendet

Ni behöver vara redaktör för inkorgen som ärendet ligger i.

1. Öppna mailärendet och klicka på Skapa inlägg (1). Knappen ligger under konversationen, bredvid Svara och Vidarebefordra, och syns när svarsrutan är stängd.

   

   (1) Skapa inlägg

2. I dialogen Skapa inlägg i forum väljer ni vilket help center artikeln ska ligga i, vilken kategori den hör till och formatet Artikel. Klicka sedan på Skapa inlägg.

   

   (1) Välj plats, alltså vilket help center (2) Kategori (3) Format, Artikel eller Dialog (4) Skapa inlägg

Dialogen heter Skapa inlägg i forum även när artikeln ska till ett Agentic Help Center. Formatet Dialog är till för inlägg där användare ska kunna kommentera.

Det här tar AI:n bort

AI:n skriver om tråden till en generell artikel och tar bort personuppgifter, personnummer, kundspecifika inloggningsuppgifter och känsliga adresser. Bara bilder som er organisation själv har skickat följer med.

2. Granska och publicera

Artikeln blir alltid ett opublicerat utkast, som öppnas i artikelredigeraren. Läs igenom det och kontrollera att fakta stämmer och att inga personuppgifter har slunkit igenom. Under Källa i sidopanelen finns en länk tillbaka till mailtråden om ni vill jämföra med originalet. Klicka på Publicera när ni är nöjda.

En tråd kan bara bli en artikel en gång. Efteråt står det Artikel skapad från konversationen. i ärendet, med länken Visa artikeln.

Nästa steg

• Skriv och publicera artiklar
• Skapa och redigera kategorier