Lägg till kontaktvägar och formulär
Hittar besökaren inte svaret i ert Agentic Help Center ska det vara lätt att kontakta er. Ni kan visa formulär och andra kontaktvägar på artiklarna, i sidfoten och bakom knappen Kontakta oss på startsidan.
Den här guiden går igenom standardformuläret, formulär på enskilda artiklar och kontaktvägarna i sidfoten och heron.
Formulär visas via en widget
Ett formulär visas alltid i en widget. Först skapar ni formuläret och sedan en widget som innehåller det, och en widget kan innehålla flera formulär. Hur ni gör det står i guiderna om AI-formulär. Det besökarna skickar in hamnar som ärenden i en inkorg.
AI-formulär ingår i Agentic Help Center. Med ett AI-formulär letar AI:n efter svar i era källor innan besökaren skickar in sitt ärende.
Tips: Vill ni testa AI-svaren innan besökarna ser dem? Använd ett vanligt formulär som standard till att börja med, och byt till AI-formuläret när ni är nöjda med svaren.
1. Välj standardformulär
Standardformuläret är det formulär besökaren möter oftast. Det visas på alla artiklar som inte har ett eget formulär och öppnas från Kontakta oss i sidhuvudet.
- Gå till fliken Inställningar och klicka på Kontaktvägar.
- Välj formulär under Standardformulär och klicka på Spara.
(1) Kontaktvägar (2) Standardformulär (3) Spara
2. Ett eget formulär på en artikel
Vissa frågor passar bättre med ett annat formulär än standardformuläret. Öppna artikeln, klicka på Lägg till innehåll, välj Formulär och sedan widgeten. Mer om redigeraren finns i Skriv och publicera artiklar.
3. Kontaktvägar i sidfoten
Sidfoten samlar alla sätt att nå er: formulär, telefon, chatt, AI-chatt och länkar. Ni redigerar den i startsidans redigerare.
- Gå till fliken Innehåll och klicka på Startsida.
- Klicka på Lägg till kontaktväg i sidfoten och välj typ. Sidfoten kan ha högst en chatt och en AI-chatt.
(1) Lägg till kontaktväg (2) Typer av kontaktvägar
- Klicka på Spara uppe till höger.
4. Kontakta oss i heron
Knappen Kontakta oss i heron ger besökaren en genväg till er direkt från startsidan.
- Öppna heron i startsidans redigerare.
- Slå på Kontakta oss och välj vilken widget knappen ska öppna. Knappen syns när en widget är vald.
(1) Reglaget Kontakta oss (2) Widgeten knappen öppnar (3) Knappen i heron
- Klicka på Spara.