Skriv och publicera artiklar
Artiklarna är det besökarna kommer för, och det som AI-chatten och AI-formulären använder som källa. Den här guiden går igenom hur ni skriver en artikel, bestämmer var och för vem den syns och publicerar den.
1. Skriv artikeln
En bra artikel svarar på en fråga. Skriv rubriken som den fråga besökaren ställer och ge svaret redan i första stycket. De första cirka 160 tecknen blir också artikelns beskrivning i sökmotorerna.
- Klicka på Skapa artikel i listan Allt innehåll, eller på plustecknet Ny artikel i menyn.
(1) Skapa artikel
- Skriv rubrik och brödtext.
(1) Rubriken, högst 100 tecken. (2) Brödtexten, högst 10 000 tecken. (3) Plustecknet för video från YouTube, Vimeo, SVT eller Dreambroker, bild eller tabell.
- Klicka på Spara utkast.
Brödtexten har inga rubrikformat. Blir en artikel lång är det ofta bättre att dela upp den i flera artiklar med en fråga i varje.
2. Välj kategori och synlighet
I sidopanelen bestämmer ni var artikeln hör hemma och vem som kan hitta den.
(1) Kategori, som är obligatorisk. (2) Taggar, för sök och statistik. (3) Synlighet, Publik eller Olistad.
En artikel som är Publik når alla, på sajten och via sökmotorer. En Olistad artikel kan bara öppnas med en direktlänk. Den visas inte i sök eller listor, indexeras inte av sökmotorer och används inte av AI:n. Det passar för information till vissa kunder som inte är hemlig men inte ska dyka upp i AI-chatten eller på Google.
3. Lägg till mer på artikeln
Utöver texten kan artikeln visa sådant som hjälper besökaren vidare, som en bild överst eller ett formulär för den som inte hittade svaret.
(1) Lägg till innehåll, med det som inte redan finns på artikeln. (2) Det en ny artikel har från start: datum, författare och formulär.
Herobilden visas överst och när någon delar länken, till exempel i Slack eller Teams. Det ni inte vill visa tar ni bort direkt på artikeln, till exempel med Ta bort datum. Formuläret är standardformuläret från Inställningar → Kontaktvägar tills ni väljer ett annat med Byt widget. Mer om det står i Lägg till kontaktvägar och formulär.
Kommentarer är främst till för er som har flyttat från Forum. Där kan ni skriva egna, publicera kommentarer som väntar på granskning och dölja kommentarerna. En tråd med kommentarer kan ni också göra om till en vanlig artikel med Gör om till artikel under Fler alternativ. Läs mer i Flytta från Forum till Agentic Help Center.
4. Publicera
Ett utkast syns bara för er i Kundo, inte på sajten. När ni publicerar kommer artikeln ut på sajten och blir, om den är Publik, en källa för er AI.
- Klicka på Publicera. Artikeln sparas alltid först.
- Statusen ändras till Publicerad, och rubriken blir en länk till artikeln på sajten.
(1) Statusen Publicerad. (2) Spara, för ändringar i en publicerad artikel. (3) Avpublicera, som tar ned artikeln från sajten.
Under Fler alternativ, de tre prickarna bredvid Spara, kan ni ta bort artikeln. Lämnar ni redigeraren med Avsluta innan ni har sparat får ni frågan om ni vill spara först.