Flytta från Forum till Agentic Help Center
Har ni Forum i dag flyttar Kundo ert innehåll till ett Agentic Help Center. Era trådar och kategorier finns kvar, och ni får en startsida byggd av block, nya kontaktvägar och artiklar som både besökare och AI kan läsa. Den här guiden går igenom vad Kundo gör, vad som följer med och hur ni gör om forumtrådar till artiklar.
Vad gör Kundo och vad gör ni?
Kundo skapar ert Agentic Help Center från forumet. Det dyker upp i vänstermenyn i kundo.app, med era kategorier och publicerade trådar på plats. Vi lägger också upp ett första förslag på startsida, färger och block utifrån er nuvarande sajt. Förslaget är en bas, och ni ändrar, sorterar och tar bort det som inte passar.
På ett uppstartsmöte går er kontaktperson på Kundo igenom startsidan, sidfoten, kontaktvägarna och innehållet med er. Sedan arbetar ni vidare själva. Innan ni går live har ni ett kortare möte där ni stämmer av att allt är klart.
Vad följer med?
Era kategorier och alla publicerade forumtrådar följer med. Opublicerade trådar följer inte med till help centret. De ligger kvar i forumkanalen med historik och statistik.
Forumets kontaktvägar ersätts av help centrets egna, ett standardformulär på artiklarna och kontaktvägar i sidfoten. Formulärsvar hamnar som ärenden i en inkorg. Läs mer i Lägg till kontaktvägar och formulär.
Hur gör vi om trådar till artiklar?
Publicerade trådar ser ut som tidigare, med frågan överst och kommentarerna under. Vill ni att en tråd ska läsas som en artikel kan ni låta AI skriva om frågan och kommentarerna till en sammanhängande text.
- Öppna tråden i Allt innehåll, klicka på Fler alternativ och välj Gör om till artikel. Valet finns på trådar som har publicerade kommentarer.
(1) Fler alternativ (2) Gör om till artikel (3) trådens kommentarer
- AI:n skriver en ny artikeltext, föreslår en ny rubrik och döljer kommentarerna. Läs igenom texten, rätta det som behövs och klicka på Spara. Fram till dess står det Opublicerade ändringar under titeln.
(1) den nya artikeltexten (2) Spara
Ni behöver inte göra om alla trådar. Börja gärna med dem ni lyfter på startsidan. Vill ni göra om alla trådar på en gång, kontakta er kundansvarige (CSM) på Kundo så gör vi det åt er.
Syns ändringarna i forumet?
Ja, direkt. Forumet och ert Agentic Help Center delar samma innehåll. När ni gör om en tråd till artikel och sparar ser den likadan ut i forumet, och det gäller alla ändringar ni gör i help centret.
Hur går vi live?
Ni går live när ni är nöjda, i samråd med er kontaktperson på Kundo. Gamla forumlänkar, även länkar direkt till en tråd, skickas automatiskt vidare till motsvarande sida i help centret. Hur adressen fungerar står i Adress och egen domän.