Det finns flera möjliga orsaker till att e-post inte dyker upp i Kundo. Följ stegen nedan uppifrån och ner för att identifiera och lösa problemet.

Steg 1: Kontrollera kanalväljaren

• Kontrollera att rätt inkorg är markerad i kanalväljaren.

• Sök efter mailet med hjälp av avsändarens e-postadress och/eller ämnesrad.

Steg 2: Kontrollera spamhantering

• Gå till: Inställningar → Spamhantering i Kundo.

• Kontrollera om avsändarens e-postadress finns med i listan över spammarkerade adresser.

• Om adressen finns där:

  1. Ta bort adressen från listan.

  2. Vidarebefordra mailet manuellt från e-postservern.

Steg 3: Kontakta er IT-avdelning

• Be er IT-avdelning undersöka kopplingen mellan e-postservern och Kundo, specifikt för det aktuella mailet.

• Följande information är viktig:

  • Avsändare

  • Mottagare

  • Ämne

  • Tidpunkt

Steg 4: Kontakta Kundo Support

Om problemet kvarstår trots ovanstående steg, kontakta Kundo Support. Bifoga så mycket av följande information som möjligt:

• Avsändare

• Mottagare

• Ämne

• Tidpunkt

• Message-ID (kan erhållas från IT-avdelningen)