Sökfunktionen i Dashboarden omfattar publika/arkiverade foruminlägg, mejl, kunskapsartiklar och live-chattkonversationer.

Generell sökning

• Sökningen visar ärenden som innehåller alla angivna ord.

• Vissa ord ges högre relevansviktning. Exempel: Vid en sökning på "Jag har glömt mitt lösenord" prioriteras orden "glömt" och "lösenord".

Avancerade sökalternativ

Exakt frassökning

• Använd citattecken (" ") för att söka på en exakt fras.
  Exempel: "glömt lösenord" visar endast träffar där frasen förekommer i exakt denna form.

Sök i ämnesrad

• Använd title: för att begränsa sökningen till mejlens ämnesrader.
  Exempel: title:glömt lösenord visar endast mejl med dessa ord i ämnesraden.

Sök på ärendenummer

• Använd # följt av nummer för att hitta ett specifikt ärende.
  Exempel: #1234 visar ärendet med det numret.

Övrig funktionalitet

• Sökningen inkluderar även kommentarer.

• Vid sökning på en e-postadress visas en filtrerad vy med alla mejl från den aktuella avsändaren.