Sökfunktionen i Dashboarden omfattar foruminlägg, mail, Help Center och chattkonversationer.

Generell sökning

• Sökningen visar ärenden som innehåller alla angivna ord.

• Vissa ord ges högre relevansviktning. Exempel: Vid en sökning på "Jag har glömt mitt lösenord" prioriteras orden "glömt" och "lösenord".

• Tar hänsyn till stavfel

• Sortera på relevans eller datum 

• Sökningen visar resultat från ärenden och annat med aktivitet under de senaste 12 månaderna

Avancerade sökalternativ

Exakt frassökning

Använd citattecken (" ") för att söka på en exakt fras.
Exempel: "glömt lösenord" visar endast träffar där frasen förekommer i exakt denna form

Sök bland taggar

Använd tag:din sökning för att avgränsa sökningen till taggar. Om innehållet i ärendet, förutom taggen,
också matchar kommer även det ge resultat

Sök i ämnesrad

Använd title: för att begränsa sökningen till mejlens ämnesrader.
Exempel: title:glömt lösenord visar endast mejl med dessa ord i ämnesraden.

Sök på ärendenummer

Använd # följt av nummer för att hitta ett specifikt ärende.
Exempel: #1234 visar ärendet med det numret.

Sök med wildcard

Använd * före eller efter en sökterm för att söka på delar av ett ord 
Exempel: order* visar träffar på ordernummer, orderstatus m.m. 

Övrig funktionalitet

• Sökningen inkluderar även kommentarer samt Be Om Hjälp-konverationer

• Vid sökning på en e-postadress visas en filtrerad vy med alla mejl från den aktuella avsändaren.

• Vid sökning på delar av en e-postadress görs en vanlig sökning