Kundo

Filtrera i dashboarden

Uppdaterad

För att effektivisera och få lättare överblick på ärenden som kommer in i Kundo kan man jobba med filter. En del filter använder man tillfälligt och andra dagligen och därför kan man även spara dom. 

Man kan använda filter för olika ändamål, allt från att ha koll på obesvarade tilldelade inlägg, optimera sökfunktionen i Kundo och kunna hitta ärenden med specifika taggar. 

De är också personliga och varje redaktör behöver sätta upp sina själva.

Här nedan visas några exempel på hur man skapar filter, men också olika kombinationer av filter man kan använda sig av. 

Man kan skapa filter under dessa menyval. Man behöver ställa sig i önskat fält för att kunna bygga upp dom.

Här följer  ett exempel på hur man bevakar obesvarade tilldelade ärenden.

För att skapa filter i den obesvarade vyn så behöver du ställa dig i den menyn.

  1. Gå till dashboarden och klicka på filtrera som finns till höger om sidan.
  2. Gå sedan filtrera på och välj önskad funktion, t.ex tilldelat till
  3. Klicka vidare till plustecknet och välj därefter vilken redaktör man vill se har obesvarade tilldelade ärenden. Vill man alltid ha detta filter tillgängligt så klickar man på spara filter

Optimera sökfunktionen

Det händer att man emellanåt behöver söka efter en specifik person eller e-postadress. Man kan alltid söka efter det i sökfältet i dashboard, men då tar den fram alla träffar på namn eller e-postadressen vilket kan ge en stor sökning. Detta exempel visar hur man trattar ner och filtrerar på obesvarade namn & epost.

  • Klicka på filtrera i dashboarden och välj har haft aktivitet.
  • Bestäm dig för vilken tidsperiod man vill tratta ner sökningen på t.ex senaste 3 månaderna
  • Klicka på plustecknet och välj användare

Detta exempel kan man också använda under de andra menyvalen, t.ex Senaste aktivitet. Då behöver du ställa dig i önskad vy och sätta upp filtret därifrån.


Filtrera på taggar för att hålla koll på hur många ärenden man fått in

Ett bra sätt att hålla koll på sina inkommande ärenden t.ex i chatten så ska man verkligen se till att tagga. För att lätt kunna hålla koll på vilka ärenden som haft en specifik tagg så kan man även filtrera på det. 

  • Gå till menyvalet Senaste aktivitet och välj taggar
  • Bestäm dig för vilken tagg du vill kika på och välj den i sökfältet och klicka därefter på filtrera.

Man såklart även gå in i Statistiken för att få en mer överskådlig bild.


Filtrera på kategori i Forum för att hålla innehållet daterad.

När man är up and running i Forum så behöver emellanåt också fundera på om det finns inlägg som behöver tas bort, ses över eller flyttas.

  • Klicka på filtrera i dashboarden och välj kategori, t.ex Aktuellt.
  • Välj har haft aktivitet och bestäm dig för vilken tidsperiod det ska filtreras på t.ex senaste 6 månaderna
  • Vill man spetsa till det ytterligare så klickar man vidare på plus och väljer vilken önskad sökning man vill ha, t.ex om man utgår från tagg, har haft aktivitet till vilken redaktör som skrivit. 


Man kan verkligen variera och kombinera väldigt många filter, så prova gärna runt. De är till för att ditt dagliga arbete i Kundo ska flyta på bra så som möjligt. Kör hårt!