Det finns flera anledningar till att du kan vilja relatera ärenden till varandra. Huvudsyftet är att det ska vara lätt att navigera mellan ärenden som på olika sätt hör ihop samt se vilken status dessa har.

• Samma ärende som kommunicerats i olika kanaler, exempelvis chatt och mail 
• Flera mail från olika avsändare som hör till samma ärende, exempelvis en order eller reklamation
• Samma typ av problem som uppstått för flera och som hört av sig till er i separat

Den här guiden beskriver hur du kan relatera ärenden med varandra i Kundo. 

• Relatera flera ärenden till varandra
• Relatera från ett enskilt ärende
• Annat bra att veta 

Relatera flera ärenden till varandra

Det är även möjligt att relatera flera ärenden till varandra samtidigt. Detta går att göra både från en sökning och direkt från exempelvis inkorgen. 

• Välj Hantera flera
• Markera sedan de ärenden du vill ska relatera till varandra
• Välj relatera

Du får nu upp en ruta där du får godkänna att dessa ärenden ska relateras, samt en bekräftelse om att det är genomfört

Resultat

Samtliga valda ärenden är nu relaterade till varandra!

Om du navigerar till Info: Saknad orderbekräftelse kommer du alltså dels se en relation till ärendet du befann dig på, dels till 'Questions about latest invoice' i exemplet nedan.

Relatera från ett enskilt ärende

I redaktörsverktyget klickar du på +-tecknet för att lägga till ett eller flera relaterade ärenden till det ärende du befinner dig på

Sök fram ärenden 

Du får nu upp en ruta där du söker fram och väljer de ärenden du vill relatera till det 'huvudärende' du utgått ifrån. Klicka på ett ärende för att göra det relaterat

Resultat

Nu ligger ett eller flera ärenden relaterade till det ärende du befinner dig på! 

Du ser status, senaste aktivitet och klickar du på ämnesraden navigerar du till det relaterade ärendet. 

Har du valt flera ärenden är dessa enbart relaterade till ärendet du befann dig på när du skapade relationen. 
Se nästa avsnitt för hur du relaterar flera ärenden till varandra.

För att ta bort en relation, välj de tre prickarna bredvid ärendet du vill ta bort

Annat bra att veta

• Sökningen görs på titel samt ärendenummer i Kundo 
• Sökresultaten sorteras på relevans i första hand och inom "relevans-grupperna" på fallande datumordning 
• Det görs ingen sammanslagning/merge av ärendena 
• Det går inte att relatera Help Center-artiklar till ärenden