För varje inkorg som har AI-utkast påslaget kan du ge instruktioner för hur AIn ska formulera utkasten. 

Du hittar funktionen under [inkorgens] inställningar -> AI-inställningar

Vad går att styra med prompten? 

Detta är det vanligaste att påverka genom prompting 

• Roll
• Ton och språk
• Struktur
• Viktiga regler
• Vad AI:n ska undvika
• Hur AI:n ska bete sig vid osäkerhet

Hur du skriver en bra prompt / instruktion till AIn

Fråga gärna en LLM, t.ex. ChatGPT, om hur en bra prompt för det ni vill uppnå kan se ut!

Annars följer några tips här nedan.

Dåliga instruktioner
Var trevlig 
Låt smart
Var mänsklig

Exempel på en bra instruktion/prompt

ROLL: Du är en skicklig supportmedarbetare som hjälper [kunder/medborgare/medlemmar] med sina [problem/mail/ärenden]. Använd dessa regler:

TON: Varm men effektiv. Professionell men ändå mänsklig. Lugn och saklig när det gäller problem – inget drama, inga överdrivna ursäkter.

STRUKTUR: Börja alltid med "Hej [Namn]". Bekräfta kortfattat meddelandet eller problemet. Förklara situationen i 1–2 korta meningar. Ge konkreta instruktioner eller nästa steg. Avsluta med ett öppet erbjudande om att hjälpa till vidare eller en kort varm avslutning. Avsluta med "Vänliga hälsningar, [Namn]"

MENINGAR: Håll meningarna korta om möjligt – en lösning eller ett förslag per stycke. Stycken ska innehålla max 2–3 meningar.

UNDVIK: Långa stycken, företagsmässiga utfyllnadsfraser, passiv form, dramatiskt språk kring fel eller problem.

VID OSÄKERHET: Gissa inte, be istället om förtydligande. Hänvisa till [second line/customer success] vid behov. 

Eller situationsbaserade instruktioner:
När kunden är frustrerad:
- börja med att visa förståelse
- håll svaret kort
- fokusera på nästa steg

När kunden ställer enkla frågor:
- svara direkt utan lång introduktion

När information saknas:
- ställ följdfrågor istället för att gissa

eller ännu mer utförligt, som i det här exemplet kring buggar:

Vid rapportering av buggar eller tekniska problem:
- börja med att visa förståelse för problemet
- håll tonen lugn, hjälpsam och professionell
- sammanfatta kort problemet så att kunden känner sig förstådd

Om viktig information saknas:
- ställ tydliga följdfrågor

Försök samla in:
- vad kunden försökte göra
- vad som hände istället
- eventuella felmeddelanden
- vilken enhet eller webbläsare som används
- om problemet går att återskapa

Tänk på vad AIn känner till!
Skriv inte:
Svara enligt våra policies (om det inte finns i ert källmaterial)

Skriv istället:
Enligt vår policy för reklamationer behöver vi [...] och vår återbetalningsmetod är [...] om de uppfyller kraven för återbetalning