Behörighetsnivåer

Det finns 2 st olika behörigheter du kan ha i Kundo:  
Full behörighet och begränsad behörighet. 

Behörighetsnivåerna fungerar på samma sätt oavsett vilka produkter du använder.

Full behörighet

Full behörighet innebär att du kan se och göra allting i de kanaler du har tillgång till i Kundo. Du ser även valet Kontoinställningar och kan därmed exempelvis lägga till nya användare eller kanaler, samt ändra behörighet för andra användare.

Användare med full behörighet har tillgång till all statistik för CSAT (inkl. alla svar på CSAT-frågor för alla användare)

Begränsad behörighet

Begränsad behörighet innebär du inte kommer åt Kontoinställningar. Vad som mer ska begränsas ställer en användare med full behörighet in under Kontoinställningar och Behörighetsnivåer. Där kan användaren med full behörighet ge dig access till att se statistik samt om du ska få möjlighet att göra inställningar för de kanaler du har tillgång till.

Följande saker ingår i inställningar för varje kanal:

• Redigera taggar (sidan där man kan slå ihop, redigera och ta bort taggar för kanalen)
• Lägga till och ta bort redaktörer för kanalen
• Inställningar för den specifika kanalen. Vad som ingår här skiljer sig mellan modulerna men det kan vara exempelvis texter, utseende, automatiska regler, färdiga svar, gemensamma signaturer och supportlänkar.

Användare med begränsad behörighet har tillgång till all sin egen statistik för CSAT (samt aggregerat betyg för hela gruppen, men inga detaljer om någon annan användare)

Alla behörighetsnivåer

Personliga inställningar som att ändra lösenord, namn, bild, språk och vilka notiser du vill ha kan du som redaktör alltid ställa in oavsett behörighet. Nya redaktörer som läggs till i en kanal får automatiskt begränsad behörighet. Vill du att de ska ha full behörighet behöver du gå in på listan över redaktörer under Kontoinställningar och ändra behörighet för den personen.

Börja använda behörighetsstyrning

Om du vill använda behörighetsnivåer i Kundo behöver du aktivera det på sidan Behörighetsnivåer under Kontoinställningar. Detta bör göras av en redaktör som senare ska ha full behörighet och administrera Kundo.

När du aktiverar behörighetsnivåer kommer du att få full behörighet och alla andra redaktörer begränsad behörighet. Du ställer sedan in vad som ska begränsas i begränsad behörighet och har möjlighet att ställa in vilka redaktörer som ska ha vilken behörighet på sidan Redaktörer.