Använd AI-utkast/Svarsassistenten
Genom att använda Svarsassistenten när ni besvarar frågor via mail kan ni säkerställa träffsäkra svar samtidigt som ni effektiviserar och underlättar ert eget arbete.
Den här guiden beskriver följande:
Vad är Svarsassistenten?
När du ska besvara en inkommande fråga har du möjlighet att använda Svarsassistenten. Den kan hjälpa dig att formulera ett mailsvar som är redo att skicka till kund, eventuellt med mindre ändringar eller tillägg från dig som användare.
Den kan också hjälpa dig få information från de källor och kunskap du har gett den tillgång till.
AIn kan få tillgång till mycket av den kunskap ni byggt upp genom åren.
- Era svar på tidigare mailärenden
- Kontexten för hela mailtråden
- Ert CRM- eller ordersystem - om ni integrerat detta mot Kundo
- Era interna och externa Help Center
- Ert forum
- Er hemsida, om denna blivit crawlad av Kundo
Den har alltså inte tillgång till 'hela internet' för att skapa svar.
Hur kan jag använda Svarsassistenten?
När ni går in på ett ärende ser ni Svarsassistenten till höger.
Om AIn bedömer att den kan svara på mailet så kommer ett förgenererat AI-utkast ligga färdigt.
Om det saknas information i era källor så att det inte går att skriva ett fullständigt svar kan ni komplettera med detta genom att chatta med assistenten. Ni kan även chatta för att "ställa frågor" mot era källor för att få fram information som hjälper er besvara ärendet.
Vill ni instruera hur AIn ska svara på olika typer av frågor kan ni Instruera Svarsassistenten med egen prompt
Här har jag bett AIn om information om våra APIer för ärendedata.
Hur kommer jag igång?
Svarassistenten ingår inte i alla våra paket - så det första du behöver göra är att prata med din Customer Success-manager för att säkerställa att ni har tillgång till svarsassistenten.
När den är aktiverad på ert konto går du in under Inställningar för den aktuella mailkorgen och väljer "AI-inställningar". Där kan du bocka i de källor ni vill att AIn ska ha tillgång till samt kan fritextprompta och instruera hur AIn ska besvara olika typer av frågor.