Inför lansering: skapa guider i Help Center/kunskapsbanken
Help Center/kunskapsbank bör fyllas med relevant innehåll för att vara till hjälp för besökare.
Ett vanligt sätt att komma igång är att utgå från befintliga FAQ:er eller återkommande kundfrågor från exempelvis e-post. För ett välbalanserat innehåll rekommenderas att varje kategori innehåller minst tre guider för att skapa ett komplett och professionellt intryck.
Skapa en ny guide
Öppna redigeringsmenyn genom att klicka på menyikonen (≡) i toppmenyn.
Välj Guider i den kunskapsbank där guiden ska skapas.
Klicka på Ny guide för att skapa en ny.
(Befintliga guider kan redigeras via flikarna Publicerade, Avpublicerade eller Utkast.)
Fälten i guiden
Rubrik
Rubriken ska tydligt beskriva innehållet så att besökare snabbt förstår vad guiden handlar om.
Innehåll (brödtext)
Guidens innehåll skrivs i brödtextfältet. Det går att lägga till:
Text för att förklara och instruera
Bilder för att illustrera moment
Video för att visa flöden eller funktioner
Notering: För att guiden ska kunna läsas in av AI bör informationen vara i textformat, inte enbart i bild eller video.
Taggar
Taggar används för att kategorisera och förbättra sökbarheten i Help Center. Taggar visas i guiden, vilket innebär att valda ord bör vara relevanta och tydliga.
Innehållsansvarig och granskning
En innehållsansvarig kan anges tillsammans med granskningsintervall. En notifiering skickas automatiskt när det är dags för granskning.
Kategorisering och position
Guiden tilldelas en kategori och position i listan inom kategorin.
Förhandsgranskning
Använd förhandsgranskning för att se hur guiden kommer att visas på olika enheter (desktop, surfplatta, mobil).
Spara eller publicera
Spara som utkast om innehållet inte är klart.
Publicera för att göra guiden synlig för besökare.