Aktivera mottagningsbekräftelse och ärendenummer
Bekräfta till kund att ni har mottagit deras mail genom att aktivera mottagningsbekräftelse och ärendenummer.
En mottagningsbekräftelse skickas till kunderna när de mailat er. Mottagningsbekräftelsen kan t.ex. innehålla den förväntade svarstiden, öppettider, andra kontaktvägar och ev. ärendenummer.
Såhär aktiverar ni mottagningsbekräftelse:
- Klicka på dom tre strecken i listen
- Klicka på Inställningar för rätt kontaktväg
- Välj Mottagningsbekräftelse & ärendenummer
- Kryssa i Aktivera mottagningsbekräftelse samt Fyll i ämne i Ärenderad + Text i bekräftelsen
Använd gärna våra snabbkommandon som hämtar information och lägger in det automatiskt i mottagningsbekräftelsen:
- {title} för att lägga till ämnesraden från kundens mail
- {text} för att lägga till en kopia på kundens mail
- {name} för att lägga till kundens namn
- {ticket} för att lägga till ärendenummer (aktivera ärendenummer nedan)
Ärendenummer
Det är även här ni aktiverar ärendenummer.
Undantag
Exkludera vissa mailadresser som inte ska ha en mottagningsbekräftelse genom att göra ett undantag.
Bra för t.ex interna mail som skickas in till er inkorg i Kundo. Fyll i de e-postadresser som inte ska ha bekräftelsen. Vill ni göra filtreringen lite bredare kan ni använda en asterix "*", ett så kallat wildcard och innefattar alla kombinationer av text. Tex kommer *@företaget.se exkludera alla mail från Företaget.
