Ett formulär i Kundo är en kontaktväg som ni kan placera var ni vill på er webbplats. Besökaren fyller i, klickar Skicka, och svaret landar antingen som ett ärende i er Kundo-inkorg eller som ett mejl till en angiven adress.

Slår ni på AI på formuläret blir det ett AI-formulär: medan besökaren skriver försöker AI:n besvara frågan direkt — innan ärendet ens behöver skickas in. Räcker svaret avslutar besökaren själv. Räcker det inte, går ärendet vidare till en handläggare med all kontext på plats.

• När frågan kräver struktur. Ordernummer, kvitton, foton, datum, val från en lista — sådant som chatten inte är byggd för att samla in.
• När kunden är beredd att vänta på svar. Formuläret signalerar tydligt att det blir ett ärende, inte ett direktsvar.
• När ni vill att rätt person i teamet tar emot direkt. Olika formulär kan rutas till olika inkorgar eller direkt till externa mottagare.

• När många kunder ställer samma frågor som redan står besvarade i ert help center. AI:n kan svara på de återkommande frågorna innan de blir ärenden.
• När ni vill samla in strukturerad information även om AI svarar. Räcker inte AI-svaret är all kontext redan ifylld när ärendet skapas — handläggaren behöver inte fråga efter ordernummer eller bilagor i ett andra steg.
• När ni redan har en AI-chatt igång. AI-formuläret använder samma kunskap som AI-chatten, så svaren är konsekventa över alla kanaler.

1. Formuläret som vanligt. Inga AI-element är synliga från start — det ser ut som ett vanligt kontaktformulär.

2. AI-svar dyker upp om det finns ett bra svar att ge. När besökaren skrivit klart sin fråga letar AI:n efter ett svar i er kunskap. Hittar den ett, visas svaret direkt i formuläret med källhänvisning ("Sammanfattat av AI" + antal källor).

3. Besökaren väljer själv hur det ska gå vidare. Räckte svaret klickar man Det löste sig, tack! och inget ärende skapas. Räckte det inte klickar man Skicka och ärendet skickas in som vanligt — med all formulärdata och den ställda frågan med på resan.

Ni kan visa flera formulär bredvid varandra med en gemensam inbäddning. Besökaren väljer själv vilket formulär som passar — kontakt, retur, fakturafråga eller något annat.

Varje formulär kan ha sin egen mottagare och sin egen AI-inställning. Återförsäljarfrågor kan gå till säljteamet, returer till logistikteamet, allmänna frågor till kundtjänst — utan att besökaren behöver tänka på vart hen mejlar.

• AI-chatt och AI-formulär delar samma kunskap. Båda drivs av Knowledge Agent, så svaret kunden får i formuläret är samma som hade kommit i AI-chatten eller från en handläggare som använder AI-utkast.
• Formulär utan AI fungerar som vanliga kontaktformulär. Ni behöver inte ha AI-chatt påslaget för att använda formulär — slå bara på AI på de formulär där det är värdefullt.
• Routing styr ni per formulär. Ett kontaktformulär kan gå till kundtjanst@, ett retursformulär till retur@, ett internt formulär till en intern inkorg.

• Ett Kundo-konto med behörighet att ändra inställningar.
• En plats på er webbplats där formuläret ska bo (en kontaktsida, en supportsida, en inloggad vy — vad som passar).
• För AI-svar i formulär: en aktiverad AI-chatt-agent. Se Inställningar för AI-chattens widget.

Nästa steg: gå vidare i Skapa ett formulär för att börja med ett vanligt formulär, eller Aktivera AI-svar i ett formulär om ni redan har ett formulär på plats och vill lägga till AI.