Färdiga svar gör det enkelt att ge snabba, enhetliga och korrekta svar till kunder – oavsett om det gäller återkommande frågor eller mer komplexa ärenden. Du kan använda färdiga svar i både inkorg och livechatt, och anpassa dem efter olika kontaktvägar, ämnen och målgrupper.

Fördelar med färdiga svar

• Säkerställ en professionell och enhetlig ton i alla svar.

• Spara tid – slipp skriva om samma sak flera gånger.

• Högre kvalitet – minimera risken att missa viktig information.

• Effektivisera arbetet i hela teamet, särskilt vid hög belastning.

• Anpassa efter kanal – skapa olika svar för inkorg och livechatt

Skapa färdiga svar i inkorg/livechat:

1. Klicka på menyn (de tre strecken).

2. Välj Inställningar för rätt kontaktväg.

3. Klicka på Färdiga svar i listan.

4. Klicka på Skapa färdigt svar.

5. Fyll i:

   • Namn (internt): Skriv ett tydligt namn så det blir enkelt att hitta. Tips: börja med ett ämnesord (ex: “Leverans – Info om försenad order”).

   • Text 

6. Klicka på Spara.

📌 OBS! Varje inkorg/chattflöde har sina egna färdiga svar. Vill ni återanvända dem i flera inkorgar/flöden måste de läggas in separat.

Tips för struktur och sökbarhet

• Använd ämnesord i början av rubriken (t.ex. “Retur – Villkor” eller “Leverans – Försenad”) för att gruppera svar.

• Svara gärna på flera språk om ni har kunder från olika marknader.

• Lägg till ofta använda filer, länkar eller formulär direkt i svaren.

• Redigera eller ta bort gamla svar vid behov för att hålla listan uppdaterad.

Exempel på vanliga färdiga svar

Vanliga ärenden:

• Kan inte logga in

• Retur / Reklamation

• Klagomål eller missnöje

• Fråga om orderstatus

• Avslutande fras

• Hänvisning till annan kontaktväg

För livechatt:

• “Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?”

• “Har du möjlighet att vänta kvar en stund medan jag kollar upp detta?”

• “Jag har inte hört av dig på ett tag, chatten avslutas snart – hör gärna av dig igen vid fler frågor.”