Era kunder har enligt GDPR rätt att begära att deras personuppgifter raderas ur era system. De kan också begära registerutdrag/export av sina uppgifter. Eftersom Kundo är ett personuppgiftsbiträde till er så berör dessa förfrågningar även ert konto på Kundo och de personuppgifter vi lagrar för er räkning.

För att exportera eller radera data för för en kunds räkning gör ni så här:

1. Ni behöver bekräfta att personen är den de utger sig för att vara. Det gör ni genom att exempelvis ringa upp personen eller bekräfta att begäran kommer från rätt e-postadress. Att bekräfta detta på ett tillräckligt sätt är ert ansvar!
2. Klicka på Meny > Kontoinställningar > GDPR 
3. Ange kundens mailadress och klicka på Sök användare
4. Välj om ni vill exportera eller ta bort kundens data
5. Vid export laddas en .csv-fil innehållande kundens data ned till din dator 
6. Vid radering tas all data kopplat till användaren bort omgående 

OBS! Hanteringen av personuppgifter i sociala medie-kanaler skiljer sig från övriga moduler. 
Grundprincipen är att det som finns i det sociala mediet återspeglas i Kundo. Tas en post, meddelande eller ärende bort i Kundo tas det inte automatiskt bort i det sociala mediet. 

Om ni inte ser dessa val p.g.a. er behörighet i Kundo:

1. Ni behöver bekräfta att personen är den de utger sig för att vara. Det gör ni genom att exempelvis ringa upp personen eller bekräfta att begäran kommer från rätt e-postadress. Att bekräfta detta på ett tillräckligt sätt är ert ansvar!
2. Skicka ett e-postmeddelande till support@kundo.se. Personen som skickar begäran från er behöver vara redaktör i den kanal (forum/mail/chatt osv) som ni önskar exportera data ifrån. Ert e-postmeddelande behöver innehålla:
   • Information om vilken person (e-postadress) exporten eller raderingen avser
   • Information om att ni bekräftat personens identitet genom texten "Vi har bekräftat personen/personernas identitet."
   • Ett uttryckligt önskemål att alla mail/foruminlägg/chattar som personen skrivit till er ska exporteras eller raderas
3. Vi svarar inom kort med en bekräftelse och bifogat registerutdrag/export i ett lämpligt format eller med information om att datan är borttagen.

Läs även vår generella information om hur Kundo arbetar med personuppgifter och dataskydd.