När AI-svar är på i ett formulär försöker AI:n besvara besökarens fråga medan hen fyller i — innan ärendet ens behöver skickas in. Räcker svaret avslutar besökaren själv och inget ärende skapas. Räcker det inte går ärendet vidare till en handläggare som vanligt, med både besökarens fråga och AI-svaret med på resan.

För att vi ska kunna aktivera AI-svar i ett formulär behöver ni:

• Ett befintligt formulär i Kundo. Har ni inget formulär än, läs Skapa ett formulär först.
• En aktiverad AI-chatt-agent, alltså en AI-chatt med er kunskap kopplad. AI-formuläret använder samma kunskap och samma agent som AI-chatten. Är AI-chatten inte påslagen än, börja med Inställningar för AI-chattens widget och Chattassistenten.
• En uppdaterad kunskapsbas. AI-svaret är aldrig bättre än kunskapen den vilar på. Tips på hur ni fyller på finns i Så får du AI-chatten att ge bättre svar — samma princip gäller för AI-formulär.

1. Formuläret startar som ett vanligt kontaktformulär. Inga AI-element är synliga från början.
2. När besökaren skrivit klart sin fråga söker AI:n i er kunskap. Hittar den ett bra svar visas det direkt i formuläret med en källhänvisning ("Sammanfattat av AI" + antal källor).
3. Besökaren väljer själv hur det ska gå vidare:
   • Det löste sig, tack! — formuläret stängs, inget ärende skapas.
   • Skicka — ärendet skickas in som vanligt och hamnar i kö hos er, med både besökarens fråga och det visade AI-svaret som kontext för handläggaren.

• AI:n använder samma kunskapsbas och samma agent som er AI-chatt — alltså det ni har lagt in i help center, kunskapsbanken, HIDDEN-källan och andra anslutna källor.
• Hittar AI:n inget bra svar visar den inget svar alls. Då fungerar formuläret precis som ett vanligt kontaktformulär och ärendet skickas in direkt.
• Svaret är förankrat i era källor och visar källan så besökaren kan klicka sig vidare för mer information.

• Förbättra kunskapen där det behövs. Märker ni att AI:n inte svarar bra på vissa frågor, lägg till eller förtydliga innehållet i er kunskap. Se Så får du AI-chatten att ge bättre svar.
• Slå på AI där det gör störst skillnad först. Ett kontaktformulär eller ett supportformulär brukar ge mer effekt än ett Vill du boka demo?-formulär — välj de formulär där besökaren faktiskt ställer frågor ni har svar på. Berätta för oss vilka formulär det gäller när ni hör av er.
• Olika AI-chatt per formulär. Har ni flera AI-chattar med olika scope eller språk kan ni välja olika per formulär. Ett returformulär kan använda en e-handels-AI, ett internt formulär en HR-AI — säg till vilken som ska gälla för varje formulär.

Läs Så fungerar överlämningen till en handläggare — där går vi igenom hur ärendet ser ut för handläggaren och vad den får med sig från AI-mötet.