Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda Kundo Chat. Den här redogörelsen beskriver hur Kundo Chat i standardutförande förhåller sig till lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, ofta kallad DOS-lagen, vilka kända tillgänglighetsbrister som finns och hur tekniska brister kan rapporteras till Kundo.

Redogörelsen gäller Kundo Chat i standardutförande. Tillgängligheten i en enskild implementation kan påverkas av våra kunders egna val, till exempel färger, texter, inbäddning, integrationer, inloggningslösningar, egna script och annan anpassning på den webbplats där chatten används.

Hur tillgänglig är Kundo Chat?

Kundo Chat är delvis förenlig med kraven i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Det beror på de kända brister som beskrivs längre ned i denna redogörelse.

Kundo arbetar för att Kundo Chat ska uppfylla WCAG 2.2 nivå AA i standardutförande. WCAG är den standard som används för att bedöma digital tillgänglighet och som ligger till grund för de tekniska tillgänglighetskraven i DOS-lagen.

Avgränsning: standardprodukt och kundspecifik implementation

Den här redogörelsen beskriver Kundo Chat som standardprodukt. Den omfattar Kundos tekniska gränssnitt och standardfunktioner, till exempel:

• chattknapp
• chattfönster
• formulär
• meddelandeflöde
• fält, knappar och länkar
• tangentbordsnavigering
• tekniskt stöd för skärmläsare
• standardbeteenden för felmeddelanden och statusmeddelanden

Redogörelsen omfattar inte våra kunders egna webbplats eller kundspecifika anpassningar, till exempel:

• färger och kontraster som kunden själv har valt
• texter och instruktioner som kunden själv skriver
• egna script
• inbäddning och placering på kundens webbplats
• integrationer
• inloggningslösningar
• tredjepartstjänster
• innehåll i chattmeddelanden, inklusive bifogade filer och bilder

Sådana val kan påverka den faktiska tillgängligheten för besökaren och behöver bedömas av den organisation som använder Kundo Chat.

Ansvarsfördelning

Kundo ansvarar för den tekniska tillgängligheten i Kundo Chat i standardutförande. Det omfattar bland annat:

• chattens gränssnitt och komponenter
• tangentbordsstöd
• skärmläsarstöd
• formulärfält och fältetiketter
• knappar, länkar och interaktiva element
• tekniska felmeddelanden och statusmeddelanden
• tekniska åtgärder av produktbrister

Våra kunder ansvarar i regel för:

• att beskriva Kundo Chat i sin egen tillgänglighetsredogörelse
• färger och visuell anpassning som kunden själv valt
• texter och instruktioner
• innehåll som skickas i chatten
• bifogade filer
• bilder och textalternativ i innehåll som kunden eller besökare skickar
• hur chatten bäddas in på den egna webbplatsen
• egna integrationer, inloggningslösningar och script
• information om cookies på den egna webbplatsen
• Kända tillgänglighetsbrister

Nedan listas kända tillgänglighetsbrister i Kundo Chat i standardutförande

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av chatten?

Om du är besökare och upplever problem med Kundo Chat ska du i första hand kontakta den organisation vars webbplats du använder. Det är den organisationen som tillhandahåller chatten som en del av sin digitala service och som ansvarar för sin egen tillgänglighetsredogörelse.

Om organisationen bedömer att problemet beror på en teknisk brist i Kundo Chat kan organisationen rapportera bristen vidare till Kundo.

Om du är kund hos Kundo och vill rapportera en teknisk tillgänglighetsbrist i Kundo Chat, kontakta vår support: support@kundo.se.

Hur vi har testat Kundo Chat

Kundo testar Kundo Chat genom en kombination av intern självskattning, manuella tester och automatiserade verktyg.

Bedömningen gäller: 
Kundo Chat i standardutförande

Testade delar: 
Öppna chatt, starta konversation, fylla i formulär, skicka meddelande, ta emot meddelande, bifoga fil, minimera och stänga chatt

Testmetoder:

• automatiserade kontroller med Axe, Lighthouse, WAVE eller andra verktyg
• manuell tangentbordsnavigering
• kontroll av fokusordning och synlig fokusmarkering
• kontroll av formulärfält och etiketter
• kontroll av felmeddelanden och statusmeddelanden
• test med skärmläsare
• test i olika webbläsare och på olika enheter

Testade hjälpmedel: VoiceOver

Testade webbläsare och enheter: Chrome, Safari, Firefox, Edge, iOS, Android, Windows, macOS

Testning genomförs internt av Kundo

Cookies i Kundo Chat

Kundo Chat använder cookies och liknande tekniker för att chatten ska fungera korrekt. Vilka cookies som används kan påverkas av kundens implementation, till exempel hur chatten bäddas in, vilka funktioner som är aktiverade och om kunden använder egna integrationer eller inloggningslösningar.

Läs mer om cookies i Kundo Chat här