Starta en chatt från en bot
I Kundo Chat finns möjligheten att lämna över en chatt-konversation från en extern chattbot till en redaktör i Kundo.
OBS! När en chatt startas på detta sätt behöver ni se till att den som chattar har godkänt hantering av personuppgifter i ett tidigare steg.
Förberedelser
För att göra det möjligt att lämna över chattar från er chattbot in i Kundo Chat behöver du göra följande:
- Skapa en ny redaktör som representerar chattboten i det chattflöde i Kundo som chattar ska kunna överföras till.
- Namnet på redaktören kommer att synas både för den som chattar och för redaktörerna i Kundo. För att det ska bli en tydlig skillnad mellan en vanlig redaktör och bot-redaktören är det bra att använda ett namn och en profilbild som passar med er chattbot, till exempel samma som används i själva boten.
- E-postadressen behöver vara en riktig adress för att kunna aktivera redaktörens konto i Kundo.
- Aktivera överföring från chattboten till Kundo Chat genom att skicka ett e-postmeddelande till support@kundo.se där du har med namnet på den nya redaktören.
- När du får ett svar från Kundos support är allt förberett för att chattar ska kunna föras över från er chattbot och in i Kundo Chat så fort den tekniska integrationen finns på plats.
Den tekniska integrationen som behöver göras mellan chattboten och Kundo Chat finns beskrivet i guiden Start the chat with a custom script instead of the standard button.