Kundo

Skapa automatiska frågor och svar i Messenger

Uppdaterad

I denna guiden ska vi visa hur man på ett enkelt och snyggt sätt kan hjälpa era besökare som kontaktar er via messenger att snabbt hitta svar på de vanligaste frågorna som ni får in.

På Facebook inställningar för Messenger finns det möjlighet att visa upp 4 vanliga frågor i början på varje messenger-konversation. 

Så här kommer det se ut för era besökare som öppnar på ett messenger-konversation med er. Där kan besökare enkelt välja bland frågorna och få svar på de vanligast återkommande frågorna.

           Här ser vi de 4 olika frågorna               


  • För att ställa in detta gå till Facebook och klicka sedan på inkorgar uppe till vänster i den blåa listen.

 

  • Inne på inkorgen gå vidare till Automatiska svar nere till vänster.

  • Se till att Vanliga frågor och i kryssad och gå vidare till Redigera för att lägga in frågor och svar. 

  • Välj lägg till fråga och fyll i nedanstående fält.

1. Formulera en vanligt återkommande fråga

2. Skriv ett automatiskt svar

3. Tips! Lägg till knapp och länkar vidare till er hemsida, forum eller kunskapsbank för mer information.

4. Kryssa i så den syns på menyn.

5. När du är klar med att fylla frågorna och svar så glöm inte att klicka på spara uppe till höger!


För fler smarta tips för Kundo Social och Facebook kika gärna in våra andra guider om automatiska svar på recensioner och svarsassistenten  eller kontakta din Customer Success Manager på Kundo.