Maxa din sociala kundserviceupplevelse med FB Svarsassistent

Facebook erbjuder många roliga funktioner för dig som jobbar med social kundservice, men när det gäller Messenger vill vi på Kundo särskilt tipsa om Svarsassitenten!

Var hittar man Svarsassistenten?

1. Man måste ha Adminrättigheter på företagets FB sida
2. Klicka sen på inställningar när du är på företagets FB sida
3. Välja "Meddelanden" och gå med hjälp av snabblänken direkt till Svarsassistenten

De olika inställningarna

1. Visa en Messenger-hälsning
   Messenger-hälsning visas direkt när man startar messenger konversation, men eftersom kunden inte har skrivit någonting själv, kommer det inte in någonting i Kundo Social heller. Detta meddelande hjälper dock er att välkomna kundens kontakt eller effektiviserar arbetet i denna kanalen.
   T.ex: Hej och välkommen till vår kundservice! Om du har frågor angående din beställning, vänligen ta fram ditt ordernummer, så hjälper vi dig omgående.

Precis över "Visa en Messenger-hälsning" finns en länk som heter "Gå till Automatiska svar". Klicka där så kommer du till de 2 andra inställningarna.

1. Skicka direktsvar till alla som skickar ett meddelande till din sida
   Här kan man inställa ett fint meddelande som skickas ut till er kund så snart ett meddelande skickas. Det motsvarar som ett mottagningsbekräftelse så som i Kundo Mail.
2. Svara även när du inte befinner dig i närheten av en dator eller telefon
   Detta meddelande är ganska likt som ovan, men det skickas ut utanför arbetstiderna. Här kan man per veckodag ställa in vilka öppettider er kundservice har. Har man ställt in detta meddelande och det är utanför arbetstiderna som t.ex helgen, då skickas inte ut ett direktsvar (se ovan) utan ett annat svar som är anpassat utanför öppettiderna