AI Knowledge går igenom era tidigare ärenden i en inkorg och gör om dem till kunskapskort. När ni kopplar kunskapen till inkorgen kan Svarsassistenten använda den när den föreslår svar till era kunder.

Här visar vi hur ni skapar en AI Knowledge-kanal och kopplar den till er inkorg.

Skapa AI Knowledge

1. Klicka på Kanaler, ikonen längst ner i vänstermenyn.
2. Under rubriken AI Knowledge klickar du på Skapa AI Knowledge.

   

3. Fyll i formuläret:
   • Namn: ett namn som bara syns för er, till exempel "Kunskap kundtjänst".
   • Språk: språket som kunskapen ska skrivas på.
   • Källa: inkorgen (eller chatten) som kunskapen ska byggas från. Välj den inkorg där ni har flest besvarade ärenden om det ni vill att Svarsassistenten ska kunna.
   • Företagsnamn: namnet som kunskapen ska använda när den pratar om er.
   • Företagsbeskrivning: några meningar om vad ni gör och vilka era kunder är. Det hjälper AI:n att förstå er verksamhet.
   • Företagsprompt (valfritt): instruktioner till AI:n om hur kunskapen ska tas fram, till exempel ämnen som ska lämnas utanför.
   • Bransch: välj den som passar bäst.
4. Klicka på Skapa AI Knowledge (bocka först i rutan om avgift längst ner; den finns på alla kanaler eftersom de går att köpa fristående, men ingår AI Knowledge redan i ert avtal är det bara en bekräftelse).

   

Ni kan ändra företagsbeskrivning och företagsprompt i efterhand under Basinställningar i kanalens inställningar. Ändringarna påverkar bara kunskap som skapas efter att ni sparat.

Koppla kunskapen till inkorgen

1. Gå till inställningarna för inkorgen som ska använda kunskapen (via Kanaler och sedan inkorgens namn).
2. Välj AI-inställningar i menyn till vänster.
3. Under Källor, bocka i er AI Knowledge.
4. Klicka på Spara.

   

Nu hämtar Svarsassistenten information från kunskapen när den föreslår svar i den inkorgen. Hur ni väljer övriga källor, skriver instruktioner till AI:n och kommer igång med Svarsassistenten står i guiden Kom igång med Svarsassistenten.