Ibland kan svaren mellan agenter skilja sig, eller skiljer sig informationen i mail från informationen från kunder, hemsida, forum eller kunskapsbanker.

När det händer behöver AI:n veta vilket som gäller. Vi skapar en kunskapskonflikt som finns under "behöver granskas", i kunskapsagentens kanal.

Besvara frågan genom att klicka "använd" på något av alternativen. Du kan se det resulterande kunskapskortet nedanför. Om du inte är nöjd med något av svaren kan du välja den lilla pennan nere i hörnet för att själv skriva ny kunskap.

Fram tills konflikten är besvarad kommer det nuvarande kunskapskortet att användas.

Om ni märker att en särskild källa ger upphov till många meningslösa konflikter kan ni stänga av den under Ai-kunskapskanalens inställningar > Stäm av kunskap. Det här är användbart om tillexempel AI-kunskapen som genereras gäller en kundgrupp.