AI-chatten är svarar baserat på ert eget material och försöker alltid hitta det bästa svaret baserat på de källor den har tillgång till. Om du märker att den ger felaktiga svar, visar konstiga källhänvisningar eller hänvisar till formulär i stället för ett riktigt svar, beror det oftast på att AI:n inte hittar någon relevant information att luta sig mot.

Vanliga symtom

• AI-chatten svarar felaktigt eller väldigt kortfattat.

• Den visar upp formulär i stället för ett riktigt svar.

• Den lägger till konstiga eller irrelevanta källhänvisningar.

Varför händer detta?

Det beror nästan alltid på att AI-chatten saknar tillräcklig information om ämnet i sina källor. 

Åtgärd: komplettera informationen

För att AI-chatten ska kunna svara rätt behöver du komplettera underlaget. Det kan du göra på två sätt:

1. Publika källor

Lägg till eller uppdatera informationen i en kanal som både besökare och AI kan se, exempelvis:

• På er hemsida

• I ert Help center

• I ert Forum

2. Dolda källor

Om du vill ge AI-chatten mer information utan att det blir synligt för slutanvändarna kan du komplettera er HIDDEN-källa. Det är ett dolt help center som AI:n har tillgång till, men som inte visas för besökare. Leta efter kanalen “HIDDEN (Source AI)” i burgermenyn.

Tips

• Samla flera relaterade frågor i en kärnfull guide som är ämnesspecifik, i stället för att ha många små frågor och svar samlade. Det gör informationen lättare att hitta och ger AI-chatten bättre underlag.

• Om du inte har tillgång till att redigera HIDDEN-källan – be en administratör om åtkomst.

Förslag på hur du lägger upp frågor och svar i HIDDEN-källan:

När det gäller ämne som ska tas upp eller specificeras, använd följande:

Ämne: X

När användaren frågar eller pratar om: X (här skriver du vilket ämne det gäller), till exempel: (här skriver du exempel på frågor. Exempel på fråga 1? Exempel på fråga 2? Exempel på fråga 3?).

Inkludera alltid information/länkar till: X (här lägger du in information) och X (här lägger du in en länk) i svaret.

I praktiken kan det exempelvis se hur såhär: 

1. Ämne: Uppsägning av abonnemang

När användaren frågar eller pratar om: uppsägning, avslut av abonnemang, till exempel: Hur säger jag upp mitt abonnemang? Kan jag avsluta mitt avtal? Jag har bytt leverantör, hur gör jag nu?

Inkludera alltid länkar till: www.exempel.se/uppsagning och www.exempel.se/villkor i svaret. 

2. Ämne: Bindningstid och uppsägningstid

När användaren frågar eller pratar om: bindningstid, uppsägningstid eller hur länge avtalet gäller, till exempel: Hur lång bindningstid har jag? När kan jag säga upp avtalet? Har jag någon uppsägningstid?

Inkludera alltid denna information: Bindningstid och uppsägningstid framgår av ditt avtal. Du kan se dina aktuella avtalsvillkor genom att logga in på Mina sidor. Om du är osäker på vad som gäller för just ditt avtal kan du kontakta kundservice så hjälper vi dig att kontrollera detta i svaret.

När det gäller enstaka ord och chatten behöver ger mer information, använd följande:

Ämne: Hantering av X t.ex. X

Om användaren skickar ett ospecifikt eller allmänt meddelande utan kontext eller konkret fråga, till exempel:

• “X”
• “X?”
• “X”

Ska AI-chatten inte:

• Gissa vad användaren menar
• Anta ett ämne
• Föreslå slumpmässiga svar eller funktioner

AI-chatten ska istället alltid be användaren att förtydliga sitt behov.
AI-chatten ska svara med en enkel och neutral följdfråga, till exempel: “Vad vill du ha hjälp med just nu?”

Endast efter att användaren har specificerat sitt ärende ska AI-chatten gå vidare och försöka hjälpa till.

I praktiken kan det exempelvis se hur såhär: 

Ämne: Hantering av allmänna förfrågningar t.ex. ”hjälp”

Om användaren skickar ett ospecifikt eller allmänt meddelande utan kontext eller konkret fråga, till exempel:

• “Hjälp”
• “Kan du hjälpa mig?”
• “Help”

Ska AI-chatten inte:

• Gissa vad användaren menar
• Anta ett ämne
• Föreslå slumpmässiga svar eller funktioner

AI-chatten ska istället alltid be användaren att förtydliga sitt behov.
AI-chatten ska svara med en enkel och neutral följdfråga, till exempel: “Vad vill du ha hjälp med just nu?”

Endast efter att användaren har specificerat sitt ärende ska AI-chatten gå vidare och försöka hjälpa till.

Detta gör så att AI-chatten har ett mer konkret svar på frågor om ämnen ni önskar.