AI-chatten är svarar baserat på ert eget material och försöker alltid hitta det bästa svaret baserat på de källor den har tillgång till. Om du märker att den ger felaktiga svar, visar konstiga källhänvisningar eller hänvisar till formulär i stället för ett riktigt svar, beror det oftast på att AI:n inte hittar någon relevant information att luta sig mot.

Vanliga symtom

• AI-chatten svarar felaktigt eller väldigt kortfattat.

• Den visar upp formulär i stället för ett riktigt svar.

• Den lägger till konstiga eller irrelevanta källhänvisningar.

Varför händer detta?

Det beror nästan alltid på att AI-chatten saknar tillräcklig information om ämnet i sina källor. 

Åtgärd: komplettera informationen

För att AI-chatten ska kunna svara rätt behöver du komplettera underlaget. Det kan du göra på två sätt:

1. Publika källor

Lägg till eller uppdatera informationen i en kanal som både besökare och AI kan se, exempelvis:

• På er hemsida

• I ert Help center

• I ert Forum

2. Dolda källor

Om du vill ge AI-chatten mer information utan att det blir synligt för slutanvändarna kan du komplettera er HIDDEN-källa. Det är ett dolt help center som AI:n har tillgång till, men som inte visas för besökare.

Tips

• Samla flera relaterade frågor i en kärnfull guide i stället för att ha många små frågor och svar. Det gör informationen lättare att hitta och ger AI-chatten bättre underlag.

• Om du inte har tillgång till att redigera HIDDEN-källan – be en administratör om åtkomst