Handfasta tips för hur ni kan öka användningen av AI i er kundtjänst.

AI-chatt

• Skaffa en AI-chatt.
• Använd text-fältet för AI-chatten.
• Se till att AI-chatten finns på alla sidor på er webb.

AI-utkast & Assistent

• Utbilda personalen i hur AI-utkast och Assistenten används.
• Aktivera AI-utkast i fler brevlådor.
• Bygg en integration som gör att AI-utkast kan svara på frågor med data från era interna system.

Färdiga svar

• Se till att rätt färdiga svar finns.
• Om AI inte presenterar rätt svar, skriv beskrivningar på de svaren.
• Utbilda personalen i hur färdiga svar används.
• Om AI ofta presenterar fel svar, checka ur dem från att användas av AI.

AI-formulär

• Använd AI-formulär på er hemsida.
• Ta bort eller dölj andra kontaktvägar.
• Jobba med att fylla på rätt kunskap i AI-formulär.

Öka lösningsgraden

• Läs och utvärdera inkommande AI-chattkonversationer.
• Skriv kunskap.
• Gör rätt webb-spegling.
• Gör integrationer.

Öka lösningsgraden i olika typer av ärenden

• Om ni har mycket uppmaningar, det vill säga att kunden vill ha hjälp att lösa något, kan det förbättras genom att bygga kundkortsintegrationer.
• Om kunderna ställer mycket faktafrågor gäller det att jobba med sin kunskapskvalitet för att förbättra svaren.
• Om kunderna delger information förväntas ofta ingenting av kundtjänst. Ett AI-utkast kan användas för att snabbt informera kunden om att man fått informationen.