Den här sidan är till för att utvärdera och förbättra er AI-statistik. Precis som all statistik kan man välja tidsperiod, dagar/veckor/månader, vilka kanaler som är med i rapporten. Den här datan brukar vara enklare att förstå på vecko– eller månadsbasis då aktiviteten på helger ofta ser annorlunda ut. Trender över månader är oftast mer meningsfulla att titta på än från vecka till vecka.

Genomsnitt

I vissa grafer visar vi ett genomsnitt baserat på samtliga företag som använder Kundos AI-lösningar.

Användning

I hur stor andel av alla konversationerna används AI?

AI-Assistent är sammanfattningar, översättningar och övriga AI-funktioner.

Genomsnittet är baserat på alla Kundos kunder som använder samma produkter som ni.

Lösningsgrad

Lösningsgrad är ett mått på AI:ns kvalitet och är en bedömning om AI:n kunnat ge ett svar baserat på tillgängliga källor.

Väntetid

Väntetid är viktigt för slutkunderna. Här  jämför vi väntetiden vidA I/self-service jämfört med manuell hantering.

AI / Selfserivce innefattar AI-chatt och konversationer där AI-utkast har använts.

Antal ärenden med AI

Antalet konversationer under perioden där AI-utkast eller AI-chatt har använts för att svara.

Språk

AI kan användas på alla språk. På vilket språk fördes dialogen när AI användes?

Typ av ärende

Vi klassificerar era ärenden i 4 kategorier för att ni enklare ska kunna förstå hur ni kan förbättra er AI-resa.

Uppmaning – Avsändaren vill att ni ska utföra något,

Fråga – Avsändaren undrar något

Delger information – Avsändaren delar information, här förväntas ofta ingenting av kundtjänst. Ett Ai-utkast kan användas för att snabbt informera kunden om att de fått informationen.

Öka effekten av AI

Att öka effekten av AI är ett kontinuerligt arbete, hör gärna av er till er CSM om ni vill ha hjälp och stöd

Handfasta tips.

Hur kan man öka användningen av AI?

AI-chatt

- Skaffa en AI-chatt

- Använd text-fältet för AI-chatten

- Se till att AI-chatten finns på alla sidor på er web.

AI-utkast & Assistent

- Utbilda personalen i AI-utkast och assistenten användning

- Aktivera AI-utkast i fler brevlådor

- Bygg en integration som möjliggör för AI-utkast att svara på frågor med data från era interna system

Öka lösning graden

• Läs och utvärdera inkommande AI-chattkonversationer

• Skriv kunskap

• Gör rätt webbspegling

• Gör integrationer

Öka lösningsgrad i olika typer av ärenden.

• Om ni har mycket uppmaningar, dvs att kunden vill ha hjälp att lösa något, kan det förbättras genom att bygga kundkort integrationer.

• Om kunderna ställer mycket faktafrågor gäller det att jobba med sin kunskapskvalitet för att förbättra svaren

• Om kunderna delger information förväntas ofta ingenting av kundtjänst. Ett Ai-utkast kan användas för att snabbt informera kunden om att man fått informationen.