Effektiv strukturering av er kunskapsbank - underkategorier
När Help Center/kunskapsbanken växer blir det viktigt att strukturera innehållet med kategorier och underkategorier. Detta gör det enklare för användare att snabbt hitta rätt guide, även när banken innehåller hundratals guider.
Skapa underkategorier
Det finns två sätt att skapa en underkategori:
- Vid uppdatering av en guide
- Direkt från en kategorisida
💡 Tips:
- Det går att lägga obegränsat antal underkategorier under en huvudkategori.
- En guide kan placeras i flera kategorier samtidigt, både i huvud- och underkategorier.
Startsidan
- Underkategorier visas automatiskt på startsidan istället för enskilda guider.
- Om en kategori har fler än 3 underkategorier visas bara de tre första. Användaren får klicka vidare för att se resten.
- På kategorisidan kan ni sortera underkategorierna så att de mest använda hamnar överst.
📌 Exempel:
- Kategorin "Lån" har underkategorierna Billån, Bolån och Båtlån. Dessa visas på startsidan, medan guider i huvudkategorin visas först när man klickar in sig.
- Kategorin "Kort" har inga underkategorier, därför visas guiderna direkt på startsidan.
3. Mobilvy
I mobilen visas varken guider eller underkategorier direkt på startsidan. Användaren klickar sig fram steg för steg, vilket är bättre anpassat för små skärmar och minskar behovet av att skrolla.
4. Flytta och omstrukturera kategorier
Det är enkelt att justera strukturen vid behov:
- Flytta en underkategori till en annan huvudkategori.
- Gör en huvudkategori till en underkategori och tvärtom.
- Perfekt när en underkategori blir omfattande och behöver lyftas fram.
5. Hantera kontaktvägar i kategorier
- Ni kan bestämma vilka kontaktvägar (t.ex. chatt, e-post) som ska visas för guider i en specifik kategori.
- För underkategorier kan ni välja att:
- Ärva kontaktvägar från huvudkategorin.
- Anpassa egna kontaktvägar unikt för underkategorin.