Sökfunktionen i Help Center/Internal Knowledge bank är utformad för att vara så träffsäker och relevant som möjligt. Den här guiden beskriver hur söken fungerar och hur innehållet kan optimeras för att visas vid rätt sökningar.

Vad ingår i sökningen?

Sökningen inkluderar:

• Alla ord i rubriken

• Alla ord i brödtexten

• Alla taggar som är angivna

Hur fungerar sökmotorn?

Sökfunktionen bygger på Elasticsearch, en etablerad sökteknik som ger en stabil grund för att hantera relevans och träffsäkerhet.

Ranking av träffar sker utifrån flera faktorer:

• Dokument som innehåller alla sökord prioriteras före de som innehåller färre.

• Ord som står nära varandra i texten ges högre relevans.

• Böjningsformer av ord identifieras automatiskt, baserat på inställningar för det språk som Help Center är inställt på. För bästa resultat bör endast ett språk användas per Help Center.

• En felstavningsfunktion hanterar ord med 1–2 felplacerade bokstäver, främst för längre ord. Siffror omfattas inte, eftersom sifferavvikelser sällan är relevanta som stavfel.

Sök medan du skriver

Sökfältet visar förslag i realtid under skrivning (s.k. auto-complete). Eftersom användaren ofta inte hunnit skriva klart hela ordet, matchas även träffar baserat på ordens början (prefix).
Exempel: En sökning på "antik" kan ge träff på "antikrundan".