I Kundos self-service-kanaler loggas varifrån kunder kommer när de besöker guider i kunskapsbanken. 

💡 Tips

• Analysera "Sidvisningar per källa" för att förstå hur väl era kanaler fungerar.
• Många klick från företagets egen sajt eller sökmotorer kan tyda på effektiv länkning och SEO.
• Använd statistiken för att identifiera förbättringsområden, t.ex. bättre länkar i interna system eller sociala medier.

Här följer en guide för att tolka statistiken och förstå de olika källorna.

Vilka sidvisningar räknas med?

För att hålla statistiken relevant filtreras vissa sidvisningar bort:

• Botar: T.ex. Google eller säkerhetsprogram som läser igenom sidan.
• Forumets/HelpCenters startsidor: Besök på forumets eller kunskapsbankens startsida räknas inte.
• Inloggade användare: Besökare som är inloggade räknas inte med.

Vad innebär de olika källorna?

Varje sidvisning motsvarar ett klick på ett foruminlägg eller en guide i self-service-kanalerna. Källan anger varifrån besökaren kom.

Vanliga källor:

• Ingen källa: Ingen källinformation har rapporterats. Vanliga orsaker för detta:
  • Användaren skrev in webbadressen direkt i webbläsaren.
  • Webbläsarens "privacy mode" hindrar källinformation.
  • Länken användaren klickade på är märkt med "noreferer".
  • Klicket kommer från ett mailprogram utan "föregående sida".
• Företagets sajt (t.ex. www.bolaget.se): Klick från företagets egen hemsida. Många klick härifrån tyder på bra länkning.
• Forumets eller kunskapsbankens domän (t.ex. forum.bolaget.se): Besökare från startsidan i forumet eller kunskapsbanken.
• Sökmotorer (t.ex. Google, Bing, DuckDuckGo): Klick från sökresultat.
• Android (t.ex. com.google.android.gm): Klick från en app på Android, t.ex. en mailklient.
• SharePoint (t.ex. bolagsnamn.sharepoint.com): Klick från företagets interna intranät.
• Teams (t.ex. statics.teams.cdn.office.net): Klick från en länk i Microsoft Teams.
• Sociala medier (t.ex. Facebook, Instagram, Twitter): Klick från delade länkar.

Specifika källor:

• Kunskapsbanken (kb.kundo.se): Klick från kunskapsbankens startsida, sökning eller annan intern länk. Om en egen domän används visas den istället för kb.kundo.se.
• Kundo.app: Uppstår sällan, t.ex. vid förhandsvisning av en guide i Kundos verktyg.
• Forum (kundo.se): Användare som klickar på inlägg i forumet. Om forumet har en egen domän visas den istället.
• Webmail (t.ex. mail.google.com): Klick från en länk i ett notismail skickat till kunden efter att ni svarat i forumet.