Kundo

Statistik för Kundo Forum

Uppdaterad

I Kundos statistik finns flera sätt att följa upp hur ert forum används: 

  • Hur många foruminlägg och svar som gjorts
  • Hur många besök forumet haft
  • Väntetider och svarstider för foruminlägg
  • Taggar
  • Månadsrapporten (mejl)

Hur många foruminlägg och svar har gjorts?

På statistikens översiktssida kan du bland annat se antalet inkommande och utgående konversationer. 

En konversation är ett foruminlägg med alla dess svar. Ett foruminlägg är den första frågan som en kund ställt eller redaktör skrivit. På detta foruminlägg kan det sedan komma svar från redaktörer och kommentarer eller följdfrågor från samma eller andra kunder. 

Inkommande = Nya konversationer från kunder. Alla foruminlägg  som kunder skrivit. 

Inkommande totalt = Nya konversationer och svar från kund. Alla foruminlägg och kommentarer på foruminlägg som kunder skriver. 

Utgående = Nya konversationer av redaktörer. Alla foruminlägg som redaktörer skrivit. 

Utgående totalt = Nya konversationer och svar av redaktörer. Alla foruminlägg och kommentarer på foruminlägg som redaktörer gjort. 

Ett exempel: 

  1. Lotta skriver en fråga i forumet. 
  2. Någon av er svarar henne. 
  3. Knut ställer en följdfråga. 
  4. Någon av er svarar honom. 
  5. Knut skriver och tackar för svaret. 

I statistiken syns detta som: 

  • 1 st Ny konversation från kunder
  • 3 st Nya konversationer och svar från kunder
  • 2 st Nya konversationer och svar av redaktörer

På sidan Konversationer är statistiken mer detaljerad och du kan se antal inkommande och utgående konversationer för varje dag, vecka eller månad under den valda perioden.   

OBS! I statistiken inkluderas både arkiverade inlägg och raderade inlägg som inte är markerade som spam.

Hur många har besökt forumet?

På startisdan syns hur många sidvisningar forumet haft totalt. 

En sidvisning räknas varje gång någon går till ett inlägg. En besökare kan alltså orsaka flera sidvisningar. Vi räknar ej med startsidan eller andra sidor, utan enbart inläggen. Redaktörers visningar av inläggen räknas inte med.

På sidan Sidvisningar syns antalet sidvisningar per dag, vecka eller månad under den valda perioden. 

Det finns också en tabell med de hundra mest besökta foruminläggen. 

Väntetider och svarstider

Ni kan se hur länge kunderna behövt vänta på svar från er och hur lång tid det tagit för en redaktör att svara. Läs mer om väntetider och svarstider

Taggar

Med hjälp av taggar kan ni få bättre koll på de ärenden som ni hanterar i Kundo. Läs mer om taggar

Månadsrapporten

Varje månad får ni ett mejl med sammanfattande statistik om forumet. Några saker som finns med är: 

  • Sidvisningar per svar: Detta är antalet sidvisningar delat med era officiella svar. Detta är ett mått på hur effektivt ert forum är; ju fler visningar per svar, desto mer välbesökt forum i relation till er arbetsinsats.
  • Officiella svar: Era svar på befintliga inlägg i forumet, t.ex. när ni besvarar en fråga från en kund. Officiella svar kan ses som ett mått på er arbetsinsats.


Guide taggad med: sidvisningar statistik