Kundo

Statistik för Kundo Forum

Uppdaterad

I Kundos statistik finns flera sätt att följa upp hur ert forum används: 

  • Hur många foruminlägg och svar som gjorts
  • Hur många som besöker forumet
  • Hur effektivt ert forum är
    • Sidvisningar per svar
    • Sidvisningar i förhållande till inkommande
  • Inkommande per timme
  • Väntetider och svarstider för foruminlägg
  • Taggar
  • Månadsrapporten (mejl)

Hur många foruminlägg och svar har gjorts?

På statistikens översiktssida kan du bland annat se antalet inkommande och utgående konversationer. 

En konversation är ett foruminlägg med alla dess svar. Ett foruminlägg är den första frågan som en kund ställt eller redaktör skrivit. På detta foruminlägg kan det sedan komma svar från redaktörer och kommentarer eller följdfrågor från samma eller andra kunder. 

Inkommande = Nya konversationer från kunder. Alla foruminlägg  som kunder skrivit. 

Inkommande totalt = Nya konversationer och svar från kund. Alla foruminlägg och kommentarer på foruminlägg som kunder skriver. 

Utgående = Nya konversationer av redaktörer. Alla foruminlägg som redaktörer skrivit. 

Utgående totalt = Nya konversationer och svar av redaktörer. Alla foruminlägg och kommentarer på foruminlägg som redaktörer gjort. 

Ett exempel: 

  1. Lotta skriver en fråga i forumet. 
  2. Någon av er svarar henne. 
  3. Knut ställer en följdfråga. 
  4. Någon av er svarar honom. 
  5. Knut skriver och tackar för svaret. 

I statistiken syns detta som: 

  • 1 st Ny konversation från kunder
  • 3 st Nya konversationer och svar från kunder
  • 2 st Nya konversationer och svar av redaktörer

På sidan Konversationer är statistiken mer detaljerad och du kan se antal inkommande och utgående konversationer för varje dag, vecka eller månad under den valda perioden.   

OBS! I statistiken inkluderas både arkiverade inlägg och raderade inlägg som inte är markerade som spam.

Hur många besöker forumet?

På startsidan syns hur många sidvisningar forumet haft totalt. 

En sidvisning räknas varje gång någon går till ett inlägg. En besökare kan alltså orsaka flera sidvisningar. Vi räknar ej med startsidan eller andra sidor, utan enbart inläggen. Redaktörers visningar av inläggen räknas inte med.

På sidan Sidvisningar syns antalet sidvisningar per dag, vecka eller månad under den valda perioden. 

Det finns också en tabell med de hundra mest besökta foruminläggen.

Hur effektivt är forumet?

Sidvisningar per svar

På startsidan syns också en siffra för sidvisningar per svar

Ett svar är antingen ett svar ni gett på ett inlägg som en forumbesökare gjort, eller ett helt nytt inlägg som ni skrivit själva. 

Siffran sidvisningar per svar berättar hur många ni når ut till med ert forum jämfört med er arbetsinsats. Ju högre siffran är desto mer välbesökt är ert forum i relation till det jobb ni lägger ner. Ett mail som skickas läses oftast av bara en person, men en fråga i forumet som ni svarar på och publicerar, kan läsas av många personer. Om sidvisningar per svar till exempel är 75 betyder det att för varje inlägg eller svar ni skrivit under den valda perioden har ni haft 75 sidvisningar i genomsnitt. 

På sidan Sidvisningar finns ett diagram där ni kan se hur effekten av ert forum ändras över tid. Ett bra sätt att göra det att följa hur sidvisningar per svar ändrar sig månad för månad. (Tips! Välj att titta på statistiken per månader istället för dagar.) För ett väl fungerande forum bör antal svar sakta minska och sidvisningar per svar öka.

Sidvisningar i förhållande till inkommande

Ett annat sätt att se hur effektivt forumet är kan göras genom att jämföra hur många ni når (besökare i form av sidvisningar) med forumet i förhållande till antalet inkommande konversationer. På sidan Konversationer i statistiken finns grafen Nya konversationer från kunder där ni kan välja att Visa sidvisningar för Forum (Tips! Välj också att Visa total i grafen så summeras alla inkommande och det blir lättare att få en överblick). På samma sätt som med sidvisningar per svar ser ni här hur många som potentiellt får svar på sin fråga utan att behöva kontakta er.

Inkommande per timme

På sidan Konversationer i statistiken finns diagrammet Inkommande per timme. Här kan ni se när på dygnet som ni har hög respektive låg aktivitet på ert Forum.

Det kan vara värdefullt att titta på till exempel när ni funderar på hur ni ska bemanna olika kanaler. 

Väntetider och svarstider

Ni kan se hur länge kunderna behövt vänta på svar från er och hur lång tid det tagit för en redaktör att svara. Läs mer om väntetider och svarstider

Taggar

Med hjälp av taggar kan ni få bättre koll på de ärenden som ni hanterar i Kundo. Läs mer om taggar

Månadsrapporten

Varje månad får ni ett mejl med sammanfattande statistik om forumet. Några saker som finns med är: 

  • Sidvisningar per svar: Detta är antalet sidvisningar delat med den arbetsinsats ni gjort (de inlägg ni skrivit själva och de svar ni gett kunder). 
  • Officiella svar: Era svar på befintliga inlägg i forumet, t.ex. när ni besvarar en fråga från en kund.


Guide taggad med: sidvisningar statistik