Kundo Forum
Sätt upp en egen subdomän för Forum eller Knowledge
(Information in English further down on the page) För att använda en egen subdomän för ert Forum eller Knowledge på Kundo gör du så här: FORUM: Skapa ett CNAME för er valda subdomän (t.ex. forum.erdom...
Så här lägger du till en ny redaktör
Gör såhär: Klicka på menyn i den blåa listen (ser ut som tre streck) Välj "Inställningar" på rätt kanal Lägg till namn och e-post Tryck på "Skicka aktiveringsmail" Nu får den nya redaktören ett aktiv...
Storlek på bakgrundsbilder i forumet
Du kan anpassa ditt Kundoforum, så det matchar ditt varumärke med både färg och bild.Alla bakgrundsbilder och färger redigerar ni direkt via inställningarna i ert forum: Klicka på menyn uppe till höge...
Anpassad inloggning (olika alternativ)
Vi har flera kunder som av olika anledningar vill begränsa åtkomsten till vår Forum och Knowledge-produkter. För att lösa detta kan vi göra en inloggningsintegration som gör att ni får det skydd som n...
Använda egen inloggning i forum eller KB
Ibland är det viktigt att ett forum eller en kunskapsbank bara går att komma åt av en viss grupp av användare. Vanligtvis så har ni som kund redan sen tidigare ett system kan som göra den urskiljninge...
Få ut statistik över vad användarna söker på i ert forum eller er kunskapsbank
Det går att få ut statistik för vad folk har sökt på i ert forum eller i er kunskapsbank! Ni använder er helt enkelt av vår Google Analytics-integration. Har ni inte ett Google Analyticskonto så kan ...
Rensa forumet
För att rensa i ert forum kan ni använda funktionen "Hantera flera", då kan ni markera flera inlägg samtidigt. Det är också möjligt att rensa och städa inlägg som ligger i t.ex. en viss kategori elle...
Statistik för Kundo Forum
I Kundos statistik finns flera sätt att följa upp hur ert forum används: Hur många foruminlägg och svar som gjorts Hur många besök forumet haft Inkommande per timme Väntetider och svarstider för foru...
Visa upp sökresultat från forumet på egna webbplatsen
Det går utmärkt att hämta ut innehåll från Kundo och presentera i den egna sökmotorn. Det finns flera alternativ: Integration mot vårt API: Ni kan med hjälp av Kundos API hämta innehåll från Kundo, in...
Hitta statistik från Kundo i Google Analytics
Om ni har använt vår Google Analytics-integration kommer statistik från Kundo automatiskt in på ert Google Analytics-konto. Inställningar kring Google Analytics finns under Inställningar -> Besökss...
Flik till forumet
Det finns möjlighet att lägga in en egen knapp som öppnar forumet, detta görs enkelt genom att kopiera kod till er egen site. Här finns 2 exempel på knappar, en som visas i botten av siten och en som ...
Egna ikoner för kategorier
Vill ni använda egna ikoner för era kategorier i Forum eller Knowledge så finns det några tekniska krav som behöver uppfyllas för att ikonerna ska fungera och se så snyggt ut som möjligt. Ikonerna be...
Lägga in egna script
Många hör av sig och vill lägga in egna javascript i någon våra produkter. Det kan t.ex. vara för att de använder en statistikprodukt som vi inte har stöd för ännu, eller för att integrera med en tred...
Ikoner som saknas i Internet Explorer
Vissa användare av Internet Explorer haft problem med att ikoner i Kundo inte visas som de ska: Detta beror oftast på att webbläsarens säkerhetsinställningar inte tillåter att typsnitt från Kundo att...
För att börja fylla på forumet med inlägg
Detta kan du göra på 4 sätt: Det kan vara bra att välja ett av alt. 1-3 för att hålla forumet enhetligt när det är ni som företag som kommunicerar till era kunder. Och sedan blanda upp med alt. 4 om b...
Så exponerar du ditt forum på bästa sätt
Det finns olika sätt att exponera sitt forum och vi har samlat några riktigt bra exempel här: Länkar och andra integrationer från hemsidan: 1. Kontakta oss-sidan: För att säkerställa att forumet är fö...
Hur bryter man ut en kommentar från en tråd?
Klicka på kugghjulet på kommentaren det gäller Välj "Gör till ett eget inlägg" Välj kategori och skriv en ny rubrik för ditt nya inlägg (Behöver även göras ifall du ska arkivera inlägget i nästa steg)...
Kategorierna i forumet, så fungerar de
Forumets startsida På startsidan hittar ni era kategorier. Deras namn och ordning önskar ni själva och ni kan när som helst kontakta er customer success manager för att få hjälp att ändra dessa. Vad e...
Facebookapplikationen
Här hittar du platsen för Facebook Page ID:t som man behöver för att lägga till Kundos applikation på sin Facebooksida. OBS! För att använda sig att Facebookapplikationen kräver Facebook att man har ...
Så fungerar taggar i Kundo Forum
I Kundo Forum finns det 3 olika taggar och jag ska förklara dem för er här, så ni kan fundera vilken typ som är mest lämplig för era behov: Privata taggar: Inte synliga för användare och hjälper att k...
Bättre SEO med Kundo Forum
Att Kundo Forum har en positiv påverkan på ett företags SEO beror till stor del på att frågor och svar är grunden i sökmotorsoptimering. Att presentera relevanta frågor och svar för just er målgrupp ö...
Filtrera fram all kommunikation med en användare
Ibland vill man gärna se all kommunikation man har haft med en kund eller så begär kunden att man ta bort alla dialoger som man måste följa enligt GDPR. Då kan man såklart använda sig av sökfunktionen...
Tillgänglighet
På Kundo tycker vi att tillgänglighet är viktigt. Tillgänglighet på webben handlar om att alla människor ska kunna komma åt information och använda tjänster, ingen ska inte stänga ute eller diskrimine...
Forumvård enligt ARS.
Denna guide beskriver hur du enkelt håller ditt forum städat genom ARS (arkivera-rubriken-svara) Arkivera - om ja på frågan. Är det en individuell fråga som ingen annan har nytta av? Är det en dubb...
Indexera ditt forum med Siteseeker
Vill du att inlägg i ert forum ska hittas i sökfunktionen på er egen webbplats och använder ni Siteseeker som sökmotor? Då är är det lätt gjort!I samarbete med Euroling har vi tagit fram en kort guide...
Integrera forum med webbshop
Denna guide beskriver hur man kan integrera Kundo Forum med sin webbshop. Förutsättningar Ni kan anpassa koden för er webbshop Ni märker upp inlägg i ert forum på ett sätt så ni kan komma åt dem via A...
Integration med ert ärendehanteringsystem
Om du använder ett eget ärendehanteringssystem parallellt med ett av Kundos verktyg så finns det flera sätt att integrera de båda produkterna. Det typiska flödet ser ut så att vill se att det kommit ...
Lathund för sökfunktionen i Kundos Dashboard
Sökfunktionen i Dashboarden söker på både publika och arkiverade foruminlägg, mail, guider och chattar. För att söka på meningar använd "citations-tecken", då söker Kundo bara på sånt som matchar exak...
Så skickar du emojis i Kundo 🙂
Du kan enkelt lägga till en emoji när du skriver i Kundo genom att använda följande snabbkommandon på tangentbordet: ⌨️ På Windows: Windowsknappen och . (punkt) ⌨️ På Mac: ctrl + cmd(⌘) + mellanslag (t...
Vilka språk finns Kundo på?
Våra produkter finns på dessa språk: Svenska Norska Engelska Danska Finska Tyska Polska Spanska Holländska Behöver ni stöd för andra språk, kontakta oss! ...
Analysera statistiken med hjälp av taggar
Om ni taggar de ärenden ni hanterar i Kundo finns mycket spännande att se i Kundos statistikverktyg. Ni kan bland annat: Få en snabb överblick över vilken typ av ärenden ni hanterar i Kundo och vad d...
Hitta brutna länkar i forumet
När man ser över dina frågor och svar i forumet så kan det ibland finnas brytna länkar. Dvs URL-adresser som ni som redaktörer länkat till i era svar. Ibland kan det vara så att man ändrat sin hemsida...
Filtrera i dashboarden
För att effektivisera och få lättare överblick på ärenden som kommer in i Kundo kan man jobba med filter. En del filter använder man tillfälligt och andra dagligen och därför kan man även spara dom. ...
Hur fungerar forum-widgeten?
Ni kan använda forum-widgeten för att visa upp frågor från forumet på er egen webbplats. Koden att lägga in hittar ni genom att gå in på forumets inställningar och välja valet Widget. Typer av widget ...
Mall för att rapportera ett fel i Kundo
Försök att besvara så många av dessa frågor som möjligt så kan vi hjälpa dig snabbare: Vad har hänt? Vad felar? Vad försökte du göra? När hände det? (Så vi kan söka i aktivitetsloggarna) Händer det ö...