Statistik för Livechatt
Uppdaterad
Med Kundos statistik får ni full koll på hur Livechatten används – och kan förbättra både arbetssätt och besökarupplevelse.
Vad ni kan följa upp
Volym
Tidpunkter
Svarstider
Ärendetyper – Analys baserat på taggar (läs mer om hur ni använder taggar)
Chattassistentens påverkan
Vad ingår i statistiken?
Även raderade chattar inkluderas
Alla mätpunkter gäller för den valda perioden
Viktiga definitioner
| Begrepp | Förklaring |
|---|---|
| Konversation | En enskild chatt |
| Nya konversationer | Totalt antal inkommande chattar |
| Obesvarade chattar | Chattar där ingen redaktör svarat innan chatten avslutats |
| Mottagna chattar | Antal chattar där en redaktör varit aktiv (både som mottagare och vid överföring) |
| Missade chattar | Chattar som inte hann besvaras innan de avslutades eller överfördes |
Statistik för Chattassistenten
Chattassistenten hjälper besökare att hitta svar själva via Forum, Help Center eller Kunskapsbank – innan de startar en chatt. Ni kan följa:
Besök till forum/kunskapsbank/help center – Hur många besökare som klickat vidare (dubbla klick räknas bara en gång)
Gick inte vidare till chatt – Antal som hittade svar och inte behövde chatta
Skickade inget meddelande – Besökare som öppnade chatten men aldrig skickade något