När många besökare vill ha hjälp samtidigt skapar köhanteringen tydlighet för dem som väntar – och ger er bättre kontroll över bemanning och flöde.

Så kommer ni igång med köhantering

1. Klicka på Kanaler i vänstermenyn.

!Kanaler markerat (1) i vänstermenyn 2. Bläddra ner till Chat och klicka på er Livechat-kanal.

!Kanaler-sidan med Livechat-kortet markerat (2) under Chat-sektionen 3. Välj Texter i undermenyn – där hittar ni tre textfält som styr kommunikationen i kön:

Texter att anpassa

- Välkomsttext vid kö: Visas när chatten är full. *Exempel: "Hej! Det är några före i kö just nu. Ställ dig gärna i kö genom att fylla i dina uppgifter så hör vi av oss snart."* - Text under pågående kö: Visas medan besökaren väntar. *Exempel: "Håll ut – snart är det din tur att chatta med oss!"* - Meddelande vid stängd kö: Visas om alla redaktörer går offline och kön avslutas. *Exempel: "Vi behövde tyvärr stänga chatten innan vi hann svara. Du kan nå oss på mail@kund.se."*

✅ När texterna är klara – gå till Flödesinställningar och aktivera köhantering genom att kryssa i alternativet.

Tips & tricks för köhantering

- Avsluta kön i tid: Kryssa ur köhantering innan ni stänger chatten för dagen. Då kan ni hjälpa de som redan väntar – utan att nya besökare hamnar i kö efter stängning. - Skapa rutiner: Se till att någon ansvarar för att stänga kön varje dag. Det ger en bättre upplevelse än att låta kön stängas automatiskt när alla redaktörer blir otillgängliga. - Ha extra bra ton i chatten: Besökare i kö har ofta väntat en stund. Ett vänligt och engagerat bemötande kan göra stor skillnad!

Bra att veta

- Det finns ingen maxgräns för hur många som kan stå i kö samtidigt.