Med Kundos statistik kan ni följa upp och analysera er användning av forum på flera sätt:

• Volym: Antal sidvisningar, samt inkommande ärenden
• Tidpunkter: När på dygnet ni får flest besök.
• Effektivitet: Hur effektivt ert forum är genom bl.a. "Sidvisningar per svar".
• Tider: Väntetider och svarstider, visar hur länge kunder har väntat på svar och hur snabbt redaktörerna svarat. Läs mer om väntetider och svarstider.
• Ärendetyper: Analys av ärenden med hjälp av taggar. Läs mer om taggar.

Vad är en konversation?

Ett foruminlägg, med eller utan kommentarer, kallas en konversation. Dialoger som skapas av kommentarer eller följdfrågor ingår ocks

Vad räknas som svar?

Varje kommentar räknas som ett svar.

Exempel:

1. Exempel:
   1. Lotta ställer en fråga i forumet.
   2. Ni svarar.
   3. Adam ställer en följdfråga.
   4. Ni svarar.
   5. Adam tackar.

2. I statistiken syns detta som:

   • 1 ny konversation från kunder
   • 3 nya konversationer och svar från kunder
   • 2 nya svar av redaktörer

Sidvisningar och effektivitet

Med sidvisningar kan ni mäta hur väl forumet når ut:

• Sidvisningar per svar: Hur många besök varje inlägg eller svar genererar.
• Sidvisningar inom/utanför öppettider: När era besökare är aktiva.
• Total statistik: Totala sidvisningar sedan start eller under vald period.

Exempel:
Om "Sidvisningar per svar" är 42 betyder det att varje inlägg eller svar ni publicerat under perioden genererat i snitt 42 sidvisningar.

💡 Tips: Analysera månadsvis för att se långsiktig effekt.

Forumets värde: Sidvisningar vs. nya konversationer

• Jämför sidvisningar med antal "Nya konversationer från kunder" för att se hur många frågor som besvaras utan att kontakta er direkt.
• Ett effektivt forum innebär fler sidvisningar per svar och färre återkommande frågor.

Så här gör du:

1. Gå till Konversationer i statistiken.
2. Visa grafen "Nya konversationer från kunder".
3. Bocka i "Visa sidvisningar för Forum".

💡 Tips: Har ni flera kanaler? Välj “Visa totalt” för att summera statistik över alla kanaler.