Varför kombinera AI-chatt och Livechat?

Att erbjuda möjligheten att koppla vidare från AI-chatt till Livechat ger en bättre användarupplevelse. AI-chatten kan hantera vanliga frågor dygnet runt, medan Livechat ger möjlighet till personlig hjälp när det behövs – till exempel vid mer komplexa ärenden eller om användaren vill prata med en människa.

Översikt

AI-chatten och Livechat-scriptet kan användas tillsammans på samma webbsida. När båda scripten finns med aktiveras en handover-funktion som gör att AI-chatten kan skicka över ärenden till Livechat – men endast när Livechat är bemannad.

Vad händer när båda scripten finns på sidan?

• AI-chatten känner automatiskt av om Livechat-scriptet finns.

• Endast AI-chatten visas från början, för att undvika två chattfönster samtidigt.

• Handover-funktionen aktiveras automatiskt, men bara när Livechat är bemannad.

Behöver Livechat-scriptet finnas på alla sidor?

• Ja, om handover ska fungera överallt.

• Nej, om handover inte behövs – då räcker det att lägga in AI-chatten.

Var finns AI-chattens script som ska läggas in på hemsidan?

• Under widgetens inställningssidor

Länk: Exempel på AI chat med Live chat