När många besökare vill ha hjälp samtidigt skapar köhanteringen tydlighet för dem som väntar – och ger er bättre kontroll över bemanning och flöde.

Så kommer ni igång med köhantering

1. Klicka på menyikonen (uppe till höger)

2. Välj Inställningar för aktuellt chattflöde

3. Gå till fliken Texter – där hittar ni tre textfält som styr kommunikationen i kön:

Texter att anpassa

• Välkomsttext vid kö:
  Visas när chatten är full.
  Exempel: "Hej! Det är några före i kö just nu. Ställ dig gärna i kö genom att fylla i dina uppgifter så hör vi av oss snart."

• Text under pågående kö:
  Visas medan besökaren väntar.
  Exempel: "Håll ut – snart är det din tur att chatta med oss!"

• Meddelande vid stängd kö:
  Visas om alla redaktörer går offline och kön avslutas.
  Exempel: "Vi behövde tyvärr stänga chatten innan vi hann svara. Du kan nå oss på mail@kund.se."

✅ När texterna är klara – gå till Flödesinställningar och aktivera köhantering genom att kryssa i alternativet.

Tips & tricks för köhantering

• Avsluta kön i tid:
  Kryssa ur köhantering innan ni stänger chatten för dagen. Då kan ni hjälpa de som redan väntar – utan att nya besökare hamnar i kö efter stängning.

• Skapa rutiner:
  Se till att någon ansvarar för att stänga kön varje dag. Det ger en bättre upplevelse än att låta kön stängas automatiskt när alla redaktörer blir otillgängliga.

• Ha extra bra ton i chatten:
  Besökare i kö har ofta väntat en stund. Ett vänligt och engagerat bemötande kan göra stor skillnad!