Kundo

Integrera kunskapsbanken på er webbplats

Uppdaterad

Om ni inte vill att era besökare ska lämna er webbplats när de navigerar till kunskapsbanken kan ni integrera den så att den upplevs som en del av er webbplats. Skapa en ny sida på er webbplats och lägg kunskapsbanken där, eller på en befintlig kontakt- eller kundservice-sida.  

När kunskapsbanken integreras på detta sätt finns menyerna kvar så att besökare enkelt kan nå andra delar av webbplatsen när de läst klart i kunskapsbanken. 

Som komplement finns också möjligheten att ha kunskapsbanken tillgänglig på alla eller utvalda sidor på webbplatsen genom Knowledge widget.  

Bra att veta

När en kunskapsbank integreras på er webbplats är det några saker som är bra att veta: 

  • Vissa saker i kunskapsbanken visas inte när den är integrerad på er webbplats. Det är för att ni ska kunna få den att smälta in så bra som möjligt genom att göra sidan som kunskapsbanken ligger på så lik andra sidor på er webbplats som möjligt. 
    • Supportlänkarna uppe till höger visas inte. Det är därför viktigt att se till att viktiga sidor kan nås i navigationen på er webbplats istället.
    • Bakgrundsbild visas inte. 
    • Logga och namn på kunskapsbanken visas inte. Om ni till exempel vill ha en rubrik och kort text ovanför sökfältet behöver ni lägga in det på den sida på er webbplats där ni valt att lägga kunskapsbanken. 
    • Sidfoten där det finns länk för information om cookies visas inte. Därför behöver ni informera om dessa cookies där ni informerar om andra cookies på er webbplats.
  • Besöksstatistik, exempelvis genom Google Analytics eller Google Tag Manager, ska finnas på er egen webbplats istället för under kunskapsbankens inställningar.
  • För att kunskapsbanken ska passa bättre in på er webbplats är det bra att se över utseendet på kunskapsbanken, till exempel genom att ändra bakgrundsfärgen så att det är samma färg på båda. Dessa ändringar görs på sidan Utseende i inställningarna för kunskapsbanken. Om det är en ljus/vit bakgrund bör ni också slå på inställningen Aktivera ram runt innehåll.
  • Ni kan också ändra typsnittet i kunskapsbanken till ett som används på er webbplats.

Så här gör ni

Några av inställningarna görs direkt i Kundo, men några steg är mer tekniska och behöver göras av en tekniker som har tillgång till er webbplats.

  1. Gå till sidan Integrera på webbplats i inställningarna för kunskapsbanken. Kopiera den kod som syns där och lägg in den på er webbplats där ni vill att kunskapsbanken ska visas.
  2. På samma sida behöver ni fylla i fältet Webbadress med den adress som kunskapsbanken ska integreras på.
  3. På samma sida hittar ni en kod för att lägga till en sitemap för kunskapsbanken. Koden ska ni lägga in i er robots.txt.
  4. Ta bort följande regel från robots.txt på er webbplats:
    Disallow: /*?
  5. Gå till sidan Besöksstatistik i inställningarna för kunskapsbanken. Se till att Google Analytics-ID, HTML som läggs i head-taggen och HTML som läggs sist i body-taggen är tomma.

Valfritt steg

  • Aktivera insamling av besöksstatistik på alla sidor i kunskapsbanken. Detta är nödvändigt om ert verktyg för besöksverktyg inte inkluderar alla sidvisningar automatiskt. De tekniskt ansvariga på er webbplats gör detta manuellt, genom att lägga till en händelselyssnare med JavaScript.
    document.getElementById('kundo-knowledge-embed')
    .addEventListener('kundo-knowledge:page-navigated',
      function (event) {
        // Kod för att skicka data till besöksstatistik
      })