Ett välstrukturerat forum skapar nöjda kunder och minskar belastningen på andra kontaktkanaler. Den här guiden hjälper er att bygga upp och vårda ert forum på bästa sätt – från att skapa inlägg till att hantera forumets innehåll löpande.

1. Skapa ett engagerande och lättnavigerat forum

Fyll forumet med relevanta inlägg

• Publicera minst 4 inlägg per kategori för att skapa en bra grund.
• Skriv tydliga och beskrivande rubriker för bättre synlighet på Google.
  • Använd 5–8 ord i frågeform ("Hur ändrar jag/man…?").
  • Formulera frågorna som era kunder ställer dem.
  • Inkludera nyckelord och undvik branschtermer.

Skriv tydliga och hjälpsamma svar

• Inled svaret med ja eller nej (om möjligt), följt av en förklaring.
• Placera det viktigaste överst för mobilvänlighet.
• Använd underrubriker, fetmarkeringar och styckeindelning.
• Följ strukturen Trevligt – Tydligt – Trevligt (TTT):
  1. Hälsa vänligt.
  2. Ge ett tydligt svar.
  3. Avsluta positivt.
• Länka till vidare information ("Här hittar du länk till felanmälan").
• Bifoga filer (bilder, filmer, dokument) vid behov.

2. Underhåll forumet: 

Arkivera inlägg som:

• Är individuella och irrelevanta för andra.
• Är dubbletter.
• Innehåller olämpligt innehåll (t.ex. rasism, hat, kränkningar).

Rubriken:

• Säkerställ att rubriken är tydlig och beskriver inläggets innehåll.
• Om nödvändigt, redigera rubriken till en mer beskrivande eller frågebaserad form.
• Undvik generiska rubriker som "Problem", "Hjälp" eller "Hej".

Svara:

• Svara alltid trevligt, även vid negativa besked.
• Ta upp det viktigaste först och svara i samma ordning som frågan ställdes.
• Länka gärna till relaterade inlägg eller resurser.
• Använd listor, underrubriker och fetstil för tydlighet.

3. Håll forumet uppdaterat och säkert

• Granska forumet regelbundet och skapa enkla rutiner för underhåll.
• Ta alltid bort personuppgifter innan inlägg publiceras eller arkiveras.
• Redigera varsamt – ta bort känslig information men behåll användarens ton.
• Om ett inlägg har bristande språk, skriv om det och publicera i förbättrad form.

Genom att följa denna guide skapar ni ett forum som är engagerande, lättanvänt och hjälper era kunder snabbt och effektivt.