Varför ska taggar användas?

Att kategorisera kundserviceärenden med taggar är ett kraftfullt verktyg för att få bättre koll på vilka typer av ärenden som hanteras. Vi rekommenderar starkt att använda taggar, eftersom det ger:

• Tydlig statistik: Lättare att analysera inkommande ärenden och förstå kundernas behov.
• Bättre kundinsikter: Skapar värdefull information som kan användas internt för att förbättra processer och kundupplevelsen.
• Effektiv feedback: Gör det enklare att sprida insikter till resten av organisationen.

Resultatet blir högre kundnöjdhet och effektivare service, samtidigt som kundservice tydligare bidrar till verksamhetens utveckling.

I Kundo kan ärenden enkelt kategoriseras med taggar – antingen fria eller från en fördefinierad lista. För de flesta ärenden rekommenderas en fördefinierad lista för att skapa tydlighet och struktur. Det finns också möjlighet att skapa tagg-grupper för att gruppera och jämföra specifika områden separat.

Tre steg till en effektiv taggstrategi

1. Bestäm vad som ska mätas
   Identifiera vilka insikter som är viktiga för kundservice, ledningen och hela organisationen:

   • Vad behöver ni kunna rapportera till ledningen?
   • Vilka insikter förbättrar kundupplevelsen?
   • Vad skulle andra avdelningar ha nytta av att veta?

2. Skapa taggar utifrån dessa behov för att underlätta analys och förbättringsarbete. Exempel:

   • "Fel produkt" → Feedback till lager
   • "Produkt skadad" → Feedback till lager/leverantör
   • "Leverans för sent" → Feedback till leverantör

3. Etablera rutiner i teamet
   Se till att hela teamet förstår värdet av taggning. Informera användarna om vilka taggar som ska användas och hur. Säkerställ att alla taggar mailkonversationer löpande så att statistiken blir rättvis. Skapa tydliga rutiner för när och hur ärenden ska taggas och följ upp regelbundet, exempelvis vid vecko- eller månadsmöten.

4. Analysera och agera på statistiken
   Avsätt tid för att analysera taggdata och dela insikterna med organisationen. Skapa tydliga feedbackkanaler och presentera förbättringsförslag för ledningen för att driva förändring och stärka kundupplevelsen.

Kom igång:

• Lägg in era valbara taggar för respektive kanal via menyn i listen. Glöm inte att informera användarna om vilka taggar som ska användas, och se till att alla taggar mail-konversationerna löpande så att statistiken blir rättvis. 
• Fördjupa er i hur ni kan analysera statistik med hjälp av taggar i vår guide Analysera statistiken med hjälp av taggar