När ett ärende tilldelas i Kundo kan det göras antingen till en individ eller till en grupp. 

Den här guiden beskriver vad grupper är och hur de administreras. 

Vad är en grupp?

En grupp är en samling av individer/användare som kan tilldelas ett ärende - både för enskilda ärenden och genom automatiska regler.

Gruppen har ett unikt namn samt en egen färg och avatar för att det ska vara enkelt att identifiera. 

En individ/användare kan ingå i flera grupper. 

Vad händer när jag tillhör en grupp? 

När du tillhör en grupp kommer du, tillsammans med alla andra som tillhör samma grupp, få notiser och ärendeuppdateringar. Ni som grupp kan bli @omnämnda i kommentarer. 

Ingen statistik presenteras på gruppnivå - det är fortfarande individen som hanterar ärendet som räknas där.

Hur administrerar jag grupper? 

För att kunna administrera en grupp behöver du ha Full behörighet i Kundo, d.v.s. rättighet att hantera användare.

Gå till Inställningar i nedre vänstra hörnet och välj Grupper.

Välj Lägg till grupp 

Ge gruppen ett namn och en avatarfärg

När gruppen är skapad kan du lägga till användare

Välj Lägg till användare och klicka på de användare som ska läggas till 

Det är också möjligt att kopiera en grupp och hantera användarna i efterhand

Det går nu att tilldela samt @omnämna gruppen. Tilldelning kan även ske genom automatiska regler. 

Samtliga i gruppen får notiser på samma sätt som om en individ skulle vara tilldelad ett ärende.