Inför lansering: Visningsregler av Livechatt
Med visningsregler kan ni själva bestämma exakt på vilka sidor livechatten ska visas, hur den beter sig, och när den ska dyka upp. Ni behöver inte ha någon utvecklarkompetens – allt hanteras direkt i Kundo.
Hitta inställningar för visningsregler
Klicka på menyknappen (tre streck) uppe till höger
Välj Inställningar för rätt chattflöde
Gå till fliken Visningsregler
Exempel på regler
| URL | Effekt |
|---|---|
https://hemsida.se | Visar chatten endast på startsidan |
https://hemsida.se/kundservice | Visar chatten endast på kundservicesidan |
https://hemsida.se/* | Visar chatten på alla undersidor |
💡 Har ni både www.hemsida.se och hemsida.se? Lägg till båda som separata regler.
Kombinera visa- och dölj-regler
Exempel: Visa chatten på alla kundservicesidor, men inte på sidan för att avsluta konto:
Visa-regel:
example.com/service/*Dölj-regel:
example.com/service/cancel/*
När visas chattknappen?
För att chatten ska dyka upp krävs:
Att livechattscriptet är inlagt på sidan.
Att en visa-regel matchar sidan.
Att minst en redaktör är online, eller att ni har aktiverat “Visa chattknappen även när vi är offline”.
Alla sidor där knappen visas får automatiskt stöd för att pågående chattar följer med mellan sidor.
Rekommendationer från Kundo
Placera chatten strategiskt
Visa inte chatten på sidor som "Jobb" eller "Press" – det leder ofta till irrelevanta frågor. Prioritera sidor som "Kundservice" eller "Mina sidor".Använd automatisk uppstart med eftertanke
En chatt som startar av sig själv kan kännas påträngande. Använd det där det verkligen gör nytta, t.ex. i en checkout eller registreringsprocess.
Mer detaljerad info kring visningsregler
Vad kan du styra med visningsregler?
På vilka sidor chatten ska visas eller döljas.
Om chattknappen är synlig eller passiv.
Om chatten ska starta automatiskt – direkt eller efter en fördröjning.
Hur pågående chattar följer med mellan sidor.
Två typer av visningsregler
| Typ | Effekt |
|---|---|
| Visa-regel | Visar chattknappen och tillåter att pågående chattar följer med. |
| Dölj-regel | Döljer chattknappen men tillåter att pågående chattar fortsätter. Bra om du inte vill att nya chattar ska startas från en viss sida. |
Hur fungerar en visningsregel?
En visningsregel består av en adress (URL) och är uppbyggd av:
Domän – kontrollerar att livechattscriptet får laddas in.
Sökväg – styr exakt var på sajten chatten ska synas.
🔹 Du kan använda * för att matcha flera sidor, t.ex. /support/*.
⚠️ Endast exakta domäner matchas. Har ni flera subdomäner behövs separata regler eller en regel med jokertecken som *.example.com.
Vid flera matchande regler gäller den mest specifika.
Exempel: /support/kontakt/ prioriteras framför /support/.
Hur följer chattar med mellan sidor – även utan chattknapp?
Scriptet måste vara inlagt.
Mål-domänen måste finnas i någon visa- eller dölj-regel (sökvägen behöver inte matcha).
Exempel: Om ni har en visa-regel för example.com/service, så följer pågående chattar med till alla sidor på example.com.
Använder ni Chatassistenten?
Visningsregler kan styra hur livechatten följer med från Chatassistenten till exempelvis ett forum eller kunskapsbank, utan att starta en ny chatt.