Kundo Mail
Vidarebefordra epost till er inkorg i Kundo Mail
Här nedan finns instruktioner för att vidarebefordra era mail så att de kommer in i Kundo. För det mesta vill man att kunderna ska maila direkt till er egen e-postadress (t ex jobb@lillestad.se) istä...
Så här lägger du till en ny redaktör
Gör såhär: Klicka på menyn i den blåa listen (ser ut som tre streck) Välj "Inställningar" på rätt kanal Lägg till namn och e-post Tryck på "Skicka aktiveringsmail" Nu får den nya redaktören ett aktiv...
Skapa en avsändaradress i Kundo Mail med whitelabel
Whitelabel (Dölja att ni skickar era mail via Kundo) Som standard skickas mailen från den adress ni vidarebefordrar till. Med exemplet ovan kommer mail alltså skickas från "jobb.lillestad.se@mail.kund...
Lägg till ny inkorg i Kundo Mail
Logga in på Kundo och klicka på menyn uppe till höger. Klicka därefter på kugghjulet för den organisation du vill lägga till en inkorg för. Längre ned på sidan kan du välja att lägga till en ny inkorg...
Hantering av spam i inkorgar och statistik
Kundo gör en gissning av vad vi tror är spam som kommer till er inkorg i Kundo Mail och markerar dessa i er dashboard med "(spam)" efter rubriken på mejlet. Det finns olika sätt att hantera dessa mej...
Statistik för Kundo Mail
I Kundos statistik finns flera sätt att följa upp hur ni använt Kundo Mail: Hur många mail som kommit in och skickats Inkommande per timme Väntetider och svarstider för er inkorg Taggar Hur många ma...
Byta mailadress för en inkorg i Kundo
Det går att byta epostadress för en inkorg i Kundo Mail t.ex. från gamla@example.com till nya@example.com. För att vara helt säker på att du inte förlorar några mail under bytet, använd följande steg:...
Hantera mail med automatiska regler
Med hjälp av automatiska regler kan man effektivisera vardagen ännu mer! Denna featuren används så snart man upptäcker ett mönster i arbetet. T.ex taggar man alla mail som har ordet faktura eller påmi...
Maxstorlek för mail och bilagor i Kundo Mail
I princip alla mailsystem har begränsningar i hur stora mail som går att skicka genom systemen, och det gäller även för Kundo Mail. Båda gränser sätts av de tredjepartssystem som vi använder för att t...
Signaturer i Kundo Mail, så fungerar de
Vanligtvis består signaturer av en personlig del och en del som är gemensam för organisationen. Därför är signaturerna i Kundo uppdelade i två delar, en personlig del och en gemensam del. Personliga ...
Så flyttar du mail mellan olika inkorgar
Ibland händer det att ett mail kommer fel och istället för att vidarebefordra detta mail till en annan Kundo-inkorg, kan man flytta mailet till rätt Kundo-inkorg. Detta kan man även göra om man inte h...
Filtrera fram all kommunikation med en användare
Ibland vill man gärna se all kommunikation man har haft med en kund eller så begär kunden att man ta bort alla dialoger som man måste följa enligt GDPR. Då kan man såklart använda sig av sökfunktionen...
Setting up Kundo Mail
For this guide, we will use two example emails: Your email (example): info@example.com E-mail set up in Kundo (this is set up by Kundo): info.example.com@mail.kundo.se Setting up Kundo Mail consist...
Integration med ert ärendehanteringsystem
Om du använder ett eget ärendehanteringssystem parallellt med ett av Kundos verktyg så finns det flera sätt att integrera de båda produkterna. Det typiska flödet ser ut så att vill se att det kommit ...
Lathund för sökfunktionen i Kundos Dashboard
Sökfunktionen i Dashboarden söker på både publika och arkiverade foruminlägg, mail, guider och chattar. För att söka på meningar använd "citations-tecken", då söker Kundo bara på sånt som matchar exak...
Så skickar du emojis i Kundo 🙂
Du kan enkelt lägga till en emoji när du skriver i Kundo genom att använda följande snabbkommandon på tangentbordet: ⌨️ På Windows: Windowsknappen och . (punkt) ⌨️ På Mac: ctrl + cmd(⌘) + mellanslag (t...
Vilka språk finns Kundo på?
Våra produkter finns på dessa språk: Svenska Norska Engelska Danska Finska Tyska Polska Spanska Holländska Behöver ni stöd för andra språk, kontakta oss! ...
Analysera statistiken med hjälp av taggar
Om ni taggar de ärenden ni hanterar i Kundo finns mycket spännande att se i Kundos statistikverktyg. Ni kan bland annat: Få en snabb överblick över vilken typ av ärenden ni hanterar i Kundo och vad d...
Filtrera i dashboarden
För att effektivisera och få lättare överblick på ärenden som kommer in i Kundo kan man jobba med filter. En del filter använder man tillfälligt och andra dagligen och därför kan man även spara dom. ...
Mall för att rapportera ett fel i Kundo
Försök att besvara så många av dessa frågor som möjligt så kan vi hjälpa dig snabbare: Vad har hänt? Vad felar? Vad försökte du göra? När hände det? (Så vi kan söka i aktivitetsloggarna) Händer det ö...